OFICINAS SI, OFICINAS NO

Con regularidad las compañías de seguros anuncian la apertura de una o varias nuevas oficinas y la verdad me produce sentimientos encontrados.

Por un lado, hay una lógica aplastante en que la cercanía a los clientes y a las redes comerciales debe favorecer el incremento del negocio, no hay duda que fue y seguramente sigue siendo una de las causas de éxito de Mapfre.

Por otro lado, si miramos a nuestros primos bancarios, vemos que están en el movimiento exactamente contrario. Añadamos a ello mi experiencia de venta por internet, que aunque el sector no lo sabe medir, está creciendo de forma exponencial.

¿De verdad atendemos mejor por estar cerca? Yo tuve dos experiencias como director de sucursal hace años, en la primera era pequeña y con pocas atribuciones, por lo que no éramos más que un escalón más en el camino de conseguir el objetivo, mientras que en la segunda, tuve la suerte de tener un equipo con las mismas atribuciones que la regional, por lo que éramos capaces de resolver más del 90% de los temas que se nos plateaban, ya fuese en producción, siniestros, administración, proveedores.

Por tanto para mí la clave está en esto, si la oficina solo está para recibir / mandar papeles, se convierten más en un centro de gastos que en un centro de ingresos. Si se la dota de personal competente y con delegación real de toma de decisiones será un activo insuperable.

Lo siento, pero lo que veo a mi alrededor es que en general, las oficinas que se abren son más del primer tipo que del segundo.

MULTICANALIDAD, 100% DE POTENCIA DE FUEGO

Mal acostumbrado a mí unicanalidad desde hace años, defendida como el santo grial, quedé muy sorprendido hace unos días cuando cada responsable presentamos nuestros planes para el resto del año.

La red tradicional a pie de cada hospital, la red de oficinas por buena parte de España, la división Colegios, la división nuevos proyectos y la vía internet. Todos comprometidos para conseguir nuevos más de X millones de euros en primas, lo mejor, la mitad ya conseguido.

Cuando pienso que en mi vida anterior tras años de lucha, con cartera y nueva producción al máximo al que llegue fue a 2,8 MM €, y ahora en un solo año con todos vamos a sobrepasar con creces, pero en bastante, esa cifra.

Se hizo la luz, ya sé que es la multicanalidad de verdad.

BREXIT, ¿Y AHORA QUÉ? URGENTE

Una vez constatado que el sentido común no es necesariamente lo que impera en nuestros días, necesitamos respuestas para nosotros y nuestros clientes.

¿Qué pasa con los seguros colocados en Lloyds? ¿Qué pasa con las Agencias de Suscripción? ¿Qué pasa con las compañías tanto británicas como con su subsede central en Londres?

Desde hace años, con Lloyds a la cabeza, hemos encontrado capacidad, servicio, productos para nuestros clientes en este mercado ¿y ahora que les decimos a nuestros clientes? ¿Dónde colocamos riesgos que las generalistas no entienden ni saben hacer?

Empezando por la DGS que debería lanzar una nota explicativa, pasando por supuesto por Juan Arsuaga como representante del Lloyds así como uno a uno los directores generales de filiales, sucursales de empresas anglosajonas, ya sean británicas o americanas con su sede para Europa en Londres.

Ya, ya sé que en realidad se abre un proceso de negociación de dos años para la desconexión, que nadie sabe al 100% como va a quedar esto, pero dos años pasan ya, que le digo al arquitecto que cambie de seguro el 31-12 por uno de LLoyds con retroactividad de 10 años, que dentro de dos años cruzaremos los dedos a ver qué podemos hacer?????

¿Nuestros clientes se van a volver a su vez hiper nacionalistas? Solo español aunque sea malo y caro.

Sres. Necesitamos respuestas.

 

5.497 CORREDORES Y CORREDURIAS EN ESPAÑA

Nos cuenta Rafael Sierra en ADN que somos un trillón saliendo todas las mañanas a vender seguros. Sumemos los agentes, las oficinas bancarias, los comparadores y advenedizos y casi hay que preguntarse ¿hay alguien que no venda seguros?.

Ya sea cartera en mano o web por medio, somos miles de héroes que cada día tratamos de captar, ayudar, solucionar los problemas de nuestros conciudadanos. Y todo ello en un mercado fundamentalmente estancado, todavía según las comparativas con otros países de nuestro entorno, infra asegurados tanto en número de pólizas como por los capitales cubiertos.

La verdad me sorprende el dato. La lógica nos indicaba que con la larga crisis morirían muchas corredurías, que no aguantarían, decididamente somos de otra pasta.

Animo valientes.

El Brexit también nos afecta

La ruptura del Reino Unido con la UE, también afectaría a nuestro sector.

De forma particular a las agencia s de suscripción y a los corredores que trabajamos con el LLoyds. Ya he recibido un par de comentarios de clientes que me han dicho que les haga otra oferta distinta de LLoyds, por lo que pueda pasar.

La verdad, la incertidumbre es mala y son miles y miles de seguro contratados en España con el Lloyds, por lo que por el bien de todos, esperemos no prospere, pues sino vamos a tener una avalancha de consultas cuyas respuestas, yo personalmente no tengo.

Ya veremos.

Seguro para ayuda a domicilio

Es un hecho que nuestra sociedad envejece a pasos agigantados, lo cual propicia la necesidad de contar con personas que ayuden a nuestros mayores mientras puedan valerse por sí mismos.

Ya sea a nivel empresas o a nivel autónomos, el seguro de responsabilidad civil es cada vez más exigido por los empleadores y no deja de ser una forma de trabajar seguro para los que prestan el servicio.

Si se produce un accidente y hay una reclamación, sea fundada o no, como mínimo hay que defenderse lo cual ya es caro, no digamos si encima nos condenan.

Nuestro producto ayuda a domicilio para empresas tiene como elemento diferenciador el cubrir a los empleados o autónomos cuando trabajen para la misma sin necesidad de que tengan su propio seguro.

Si por el contrario, es Ud. autónomo hemos buscado un producto completo al mejor precio posible.

Comprar seguros desde el móvil

Desde hace tres semanas los médicos y odontólogos pueden contratar sus seguro de responsabilidad civil directamente desde el móvil, tablet o el ordenador de sobremesa.

Se acabó con tener que imprimir la solicitud, rellenarla a mano, escanearla y mandarla.

Ahora los médicos pueden desde la web, calcular el precio y contratar directamente, todo ello con certificación de un tercero de confianza, que hace las veces de notario.

Un gran avance para los clientes y para nosotros, que nos adaptamos a sus necesidades. Cada vez más, el móvil es nuestro centro de operaciones, tanto para lo profesional como para lo personal, hagámoslo fácil.

Y además cuando completemos el proceso, los datos se introducirán directamente en el sistema de gestión, evitando tareas repetitivas como picar los datos, de nulo valor añadido y errores.

Una última constatación, el proceso de toma de decisión se acorta notablemente frente al sistema tradicional, relativizándose el factor precio, está visto que facilitar las cosas a los clientes, paga, un 25% más de operaciones frente al mes pasado.

SEGUROS PARA DRONES

Cada vez más en boga y con utilidades cada vez más desarrolladas, los drones empiezan a implantarse como una realidad que se va a quedar.

Desde el simple juguete, a su utilización para grabar, vigilar, transportar, sprays agrícolas, el dron va ampliando sus utilidades de forma exponencial.

En respuesta a la obligatoriedad de que el dron tenga un seguro de responsabilidad civil, muy competitivo y con amplias opciones de cobertura, hasta 2.000.000 €.

Nuestro producto de drones, permite además asegurar on line también el propio aparato, que dado el coste de algunos de ellos, no es tema sin importancia.

Siendo estos aspectos importantes, los profesionales que usen drones, deberán plantearse la contratación de garantías adicionales, como cobertura de multas por lopd, responsabilidad civil por errores y omisiones por daños al espacio radioeléctrico, ciber ataques. Todo ello adicional.

Redes Sociales – Seguros – Semana del Seguro

Me han invitado amablemente, a participar en una mesa redonda sobre este tema durante la Semana del Seguro, por lo que creo que es bueno que fije mi postura al respecto.

Para comprender mi postura, parto de tres premisas de base.

Primera premisa: Todo lo que no sea hacer negocio = ganar dinero, es una moda, aceptemos todo lo más, una tendencia incierta.(1)

Segunda premisa: Las redes sociales son eso, sociales. Es decir fundamentalmente lúdicas. Nosotros somos empresas que encima vedemos seguros (servicio que solo se compra por obligación (moral/legal) pero que no produce ninguna satisfacción en el momento de la compra.

Tercera premisa: Imagen de marca. Sacrosanta imagen de marca, la gran excusa. No nos queremos enterar que estamos en la época del consumerig ® (2), el cliente tiene toda la información y manda. Es “inmune” a los mensajes corporativos, encima en el mundo de los móviles, con pantallas relativamente pequeñas y con poco tiempo para decidir.

¿Entonces contra la moda existente, no hacemos nada? ¿Pero si todo el mundo dice que hay que estar?. Si se me permite, luego contestaré a estas cuestiones.

Volvamos a la base. Estamos aquí para VENDER = GANAR DINERO. Ampliemos el enfoque, olvidemos de momento las redes y pensemos en las herramientas.

La web: Pongamos que en España llevamos unos 20 años. Qué pena señores, ¿Cuántas webs de seguros permiten de verdad comprar? ¿Cuántas verdaderamente adaptadas a los móviles?¿Cuántas atendidas por personal cualificado para contestar sobre la marcha?

El blog: Pongamos que llevamos unos diez años. Herramienta fundamental para el posicionamiento, la formación, para que nos encuentren. Además reproducible en nuestras redes, ahí sí que tienen su papel ¿cuantos hay?, ¿con que frecuencia se actualizan? ¿Quién se ocupa?.

SMS: Fundamental en la era móvil. ¿Cuántos banners se pinchan ?? Cuantos SMS se leen, me atrevería a decir que el 100%.

Whatsapp: Esencial ¿Qué compañía / correduría atiende por este medio?

Remarketing: Que quien haya visitado mi web se encuentre a los dos días un anuncio mío en la portada de El Mundo / El País que solo cuesta si hace click, eso es imagen de marca a un precio impagable en papel.

Big Data: En pañales. Potencialmente peligroso si se usa mal, separando a “buenos” de “malos”, pero inimaginables los beneficios si se usa bien.

Y seguramente se me olvidan más.

He aquí un conjunto de herramientas, que sí se construye un equipo humano interdisciplinario adecuado, si sirve para VENDER. Por cierto, sin ser incompatible con la imagen de marca.

Ya ¿pero entonces echamos a los community managers?

No, no voy tan lejos, yo también creo que hay que estar, pero solo en dos campos:

  • Como anecdotario: contar casos reales, unos bien resueltos y otros no, para satisfacer la curiosidad y la anécdota (carácter lúdico de las redes)
  • Como formación, explicar de forma “amena” el por qué y el cómo de nuestro servicio.

Pero seamos claros, entonces es un centro de gasto y como tal debe ser muy controlado. Tener un millón de amigos, como la canción de Roberto Carlos, no garantiza vender.

 

 

 

  • Existen campañas muy exitosas de organismos públicos, que no nos valen para nuestra premisa, pues el objetivo no es ganar dinero.

 

  • Javier Rovira

 

Seguro responsabilidad civil informáticos e internet

Aunque los informáticos como colectivo son todavía bastante reacios al seguro de responsabilidad civil, cada vez son más las circunstancias en que están obligados a su contratación.

El hecho de que cada vez haya más asegurados, nos ha permitido en www.responsabilidadciviluniteco.es un importante ajuste en los precios, eliminando el coste como argumento de no compra.

Nuestro seguro incorpora además una cobertura de pago de multas de LOPD y de ciber riesgos, lo cual le hace único en el mercado.

Calcula on-line tu seguro en www.responsabilidadciviluniteco.es