Blog de seguros por Alain Puyo Alfarisk

Estos son algunos de los principales los principales titulares de la sección de tecnología de la versión en internet de Cinco Días, El Mundo, La Vanguardia del día 23 de Marzo.

INTERNET Problemas de privacidad en el Reino Unido

Google, obligada de nuevo a retirar imágenes callejeras de sus mapas

SEGURIDAD Según la prensa rumana

Detenido un rumano por ‘asaltar’ servidores del Ejército de EEUU

INTERNET Intimidad y datos personales

Piden en EEUU una investigación sobre la seguridad de Google

Tecnología El temido virus ‘Conficker’ ataca de nuevo

Estudio Las marcas falsificadas en Internet se disparan un 69% en 2008

Propiedad intelectual La ‘ocupación’ de dominios de Internet batió récords en 2008

Existe en la comunidad que conformamos la nueva revolución del siglo XXI, una falsa sensación de conquista del Oeste, no hay reglas escritas, todo cambia a velocidad de la luz y nunca pasa nada, y si pasa se le saluda.

Pero si pasa, le pasa a los grandes gigantes, a los medianos y a las micropymes, pasa en Nueva York, Bucarest, Bombay y Melbourne. Se mezclan temas de protección de datos, con temas de seguridad, con temas de propiedad intelectual, comercio electrónico.

El nuevo mundo, no es una realidad virtual, aunque tiene bastante de ello, sino que tiene raíces profundas en la anterior revolución industrial, de la cual, como cualquier evolución no puede pretender desligarse, por más que las revoluciones anteriores tardasen siglos en desarrollarse y está, apenas acaba de cumplir 20 años.

Para más información www.segurosinformatica.es  – www.seguroslopd.es

ASEGURANZA publica una entrevista a D. Alberto Toledano de ASEFA sobre la próxima integración de ambas empresas. Me precio de conocer bastante bien a ASEFA con la que llevo colaborando desde el año 2000 y coincido con las alabanzas que le dedica D. Alberto a sus equipos.

También llevamos colaborando con Sabadell desde hace unos años, pero esa relación ha sido siempre más complicada, en parte por nuestra especialización y en parte por el centralismo que suele ejercer Barcelona, como casi todas las compañías que tienen su sede allí, quedando relegadas las oficinas de Madrid a meros apéndices sin ninguna autonomía, como pasa con Fiatc en incluso en ocasiones con Allianz.

He de reconocer, que cuando se anunció la operación me sorprendió, lo normal es que una empresa generalista sea la que compre una especialista, de hecho estuvo a punto de pasar hace unos años entre Caser y Asefa, o como ha pasado Zurich – ACC.

El hecho de que en esta ocasión sea al revés, me llena de dudas. Me consta que el acuerdo de colaboración con ACE para la venta de D&O, no ha funcionado nada bien, y aunque conozco bastante las causas, me parece que una de las principales fue que el producto se salía demasiado de la rutina de la red comercial de ASEFA.

Se trata de una red muy profesional, con un profundo conocimiento del sector construcción y de los productos que lo conforman, Decenal, TRC, RC, Afinazamiento y Avales. ¿serán capaces de cambiar el chip?. Les faltaban dos productos intrínsecamente ligados al mismo como son los accidentes colectivos de convenio y la avería de maquinaria, que con está adquisición, completan, aunque todavía les falta conseguir un producto verdaderamente competitivo en el mercado, pero si se analiza, todo giraba alrededor de un solo hecho, el proceso constructivo.

El reto a mi entender es, enorme. Pasar de vender productos técnicos a vender a la vez productos masa, supone un esfuerzo de mentalización muy alto, que podría terminar en un deterioro del servicio en lo difícil sin alcanzar una cierta masa crítica en el resto.

Desde Alfarisk, les deseamos toda la suerte y trataremos de aportar nuestro granito de arena.

Está semana ha salido el esperado, por lo menos, por nosotros, número de Actualidad Aseguradora, dedicado a las webs del sector. Que desilusión, las webs de la mediación han desaparecido y solo se habla de las de las compañías.

Al principio empecé por pensar mal del mensajero, claro solo salen las compañías porque como son las que pagan la publicidad, pero luego llego la reflexión ¿por qué ya no somos noticia?.

Durante años la mediación ha liderado la introducción en internet, siempre “ganaba” el mismo, segurosbroker, pero aparecíamos otros de aquella primera hora del 2001 como Lapóliza.com y nosotros mismos, www.alfarisk.es.

Muchos son los que tienen su web, pero en la inmensa mayoría oscilan entre el escaparate “apañadito” relleno de grandes palabras sobre el servicio al cliente y la tarjeta de visita con el catalogo de productos y sus correspondientes cuestionarios.

Pero internet no es eso, aunque también pueda servir. Internet es inmediatez, es interacción, yo cliente tengo una necesidad y busco una respuesta sobre la marcha. Idealmente, que me asesore y dé precio sobre la marcha; y como mínimo que me avise de que en ese sitio me van a poder solucionar mi problema. Además, es un medio vivo, exige que con cierta regularidad se aporten novedades, cambios que lo vuelvan a hacer atractivo a los ojos de los visitantes.

No es que las compañías en general, sean un dechado de ingenio ni servicio, pero poco a poco se van introduciendo en este medio y aunque muy lentamente van comprendiendo el cambio que se introduce en la sociedad. El cliente ha dejado de ser pasivo en la comunicación y busca sus propias soluciones a medida.

Una pena que hayamos desaparecido, pero hemos de reconocer que en general, nos lo hemos merecido.

¿sabías que se puede contratar un seguro de contingencias para el rodaje de un spot publicitario?. Solemos asociar los seguros de contingencias a la celebración de conciertos y espectáculos al aire libre, sin embargo el mal tiempo también puede afectar a un rodaje de un anuncio, en ocasiones con grandes pérdidas para el productor.

¿sabías que se puede contratar un seguro para el caso de que una promoción publicitaria tenga demasiado éxito?. Supongamos la típica promoción del segundo paquete a mitad de precio. Estadísticamente la cadena de supermercados o la marca tiene una estimación de éxito del 2 por mil, lo cual conlleva un coste de por ejemplo 150.000 €. Pero qué pasa si el grado de respuesta es del 3 por mil. En presupuesto comercial se resentirá, pudiendo afectar a otras campañas o promociones. Pues bien, esto se puede asegurar.

Lo mismo que la promoción, de si Ud. compra la televisión entre el uno de junio y el 30 de junio, y España gana el Campeonato de Europa, le devolvemos el importe de su compra.

Hace unos días, comentaba con mi amigo Erik, responsable de Mutuavenir en Madrid, la nueva situación que se está perfilando por parte de las compañías ante el impago de los recibos de seguros.

Existe una amplia costumbre, casi cultural, entre la gente y más especialmente entre las empresas, de que si se devuelve un recibo de un seguros, aunque sea fuera de plazo, no pasa nada.

Conviene recordar que la actual Ley de Contrato de Seguros, establece un plazo de dos meses de antelación al vencimiento, para ambas partes, para informar de cualquier cambio que se quiera hacer con respecto a la póliza.

Ello protege al consumidor de decisiones arbitrarias de la compañía sobre subida de primas, aumento de franquicias, cambios de condiciones, dándole un tiempo razonable al cliente para buscar una alternativa al seguro que tiene. Pero a la vez, obliga al cliente, el seguro es un contrato, del que dimanan derechos y obligaciones, a mantener la póliza si transcurrido dicho plazo no ha manifestado ninguna intención de cambio.

En caso de duda, existe la formula de la anulación preventiva. La persona o la empresa, avisa en tiempo y forma a la compañía de su intención en principio de no renovar, salvo comunicación posterior. Ello permite a la compañía si lo desea a contraofertar o bien a esperar una decisión última del cliente sin poder reclamar en caso de anulación definitiva.

Lo que estamos detectando, es que ante la situación de crisis, muchas son las compañías que no están dispuestas a seguir contemplando impasiblemente la sangría de anulaciones – caída de cartera sin hacer nada.

Soy un gran defensor de los derechos de los clientes y de hecho me dedico a diario a este tema, pero también existen obligaciones y debemos avisar, sobre todo a aquellos que pagan recibos de cierta cuantía, que tengan cuidado, no hacer las cosas bien, puede desembocar en que este año o el que viene, se encuentren pagando dos seguros para lo mismo. No olvidemos que ahora con un simple monitorio, las resoluciones judiciales se toman con mucha rapidez.

Lo dicho, Sres. CLIENTES, cuidado con las devoluciones indiscriminadas, pueden salir muy caras.

El pasado jueves, Inés Abril publicaba en Cinco Días un artículo con esté titulo. Se explica que a causa de la crisis las empresas están retrasando las inversiones necesarias para cablear España y conseguir con ello velocidades de 100 megas.

Que error tan grande, esto es en lo que deberíamos hacer para salir de la crisis. Esto son inversiones de futuro, de alto valor añadido que nos permitirán dar un salto cualitativo de futuro. No soy partidario del déficit público, pero puestos a tenerlo, que sea para invertir en infraestructuras básicas para ganar competitividad y eficiencia.

Menos 400 € que cuestan una fortuna y no aportan nada, bombillas y otras ideas peregrinas del estilo, e invirtamos en aquello que de verdad nos acerque al futuro. Y digo yo, que con ello podremos recolocar a los que ponían ladrillos para poner cables, ya con eso empezamos a ganar.

Cada vez somos más las empresas que hemos dado el paso a la oficina sin papeles, y en consecuencia toda ella depende de nuestro sistema informático. Los que nos atrevemos a dar este paso, hay que reconocer que no exento de cierto vértigo, tomamos las medidas de prudencia elementales, back up a distancia, discos duro externos fuera de la oficina.

Y sin embargo, pueden pasar tantas cosas. Me permito copiar parte de una presentación de ACE EUROPE

Estadísticas de Ataques Informáticos

Las empresas europeas de término medio, actualmente, tienen, debido a su seguridad, un incidente al mes. Las grandes empresas, tienen aproximadamente uno cada semana.

Tres cuartas partes de las operaciones que informan de intrusiones en sus sistemas, han sido estimadas como las peores causas en incidencias de seguridad (incluso peor que infecciones por virus, etc…)

El 61% de las compañías necesita más de un día para recuperarse de sus peores fallos de sistema.

Una cuarta parte de las empresas tienen fallos en sus sistemas de manera accidental.

(DTI/PWC Information security breaches survey 2004)

El robo de información y los actos de sabotajes, suelen cometerse de manera interna. Además, más de 1/3 de los fraudes financieros recientes fueron parcialmente causados por empleados.

(National hi-tech crime unit survey 2003)

El 42% de las compañías fueron víctimas de fraude en 2006.

Una de cada tres compañías, admiten haber sido víctimas de daños intencionados en sus sistemas de información en los últimos 12 meses.

(source: PWC)

Últimamente no hay compañía que se precie que no añada como garantía complementaria a su seguro de hogar, la asistencia informática.

Esto son muy buenas noticias, por un lado supone que una masa crítica de españoles se incorporan a la nueva era de la tecnología y no ya solo en su trabajo, sino también en el ámbito familiar.

Por otro lado, refleja el dinamismo de nuestro sector, incorporando una solución a las necesidades reales de nuestros clientes.

Por último, es una fuente de creación de trabajo de valor añadido, que buena falta nos hace.

En Alfarisk uno de nuestros principios fundamentales es el de trabajar con respeto, lealtad y profesionalidad con nuestros proveedores, las compañías de seguros, lo cual no quiere decir, que como en toda relación, no haya roces de vez en cuando.

Últimamente recibimos dos tipos de críticas contrapuestas; es que pedís muchos presupuestos y salen muy pocos. O al contrario, ya no me pides nada.

En cuanto a los primeros, me permito recordar varios principios básicos:

A) La esencia de nuestro trabajo es esa, pedir varios presupuestos, hacer una recomendación y que el cliente escoja, somos corredores, no agentes.

B) Tenemos un imperativo legal, que nos obliga a estudiar al menos tres proyectos, ni lo hemos pedido ni la mayoría lo queremos, pero la ley es la ley.

C) Nuestro trabajo, no es calcular precios. Nuestro trabajo, es buscar el mejor producto acorde con las necesidades y circunstancias del cliente y asesorarle.

D) No somos responsables de que exista en el mercado una guerra fraticida, de todos contra todos, que nos obligue a estar permanentemente testando el mercado, porque quien iba bien hoy en un riesgo, mañana es superado por la mitad por otra compañía.

En cuanto a los segundos, es decir, los que se quejan de que ya no les pedimos, normalmente durante bastante tiempo, les hemos explicado que su producto es caro, o bien que tardan mucho en tarificar / emitir, o que tienen un problema en la gestión de los siniestros, o que nos pagan muy mal las comisiones. Lo decimos una, dos, tres y veinte veces, pero a eso ni caso, que son lentejas, pues entonces ……..que quereis que os diga. Como ya he mencionado antes, nuestra obligación es asesorar al cliente.

Aunque en la actualidad todavía existe poca conciencia sobre la importancia que la responsabilidad civil tiene en el sector, cada vez son más las empresas clientes que exigen la contratación de dicho seguro.

Existe la apariencia de que como nuestra labor solo es de asesoramiento, pero quien toma las decisiones, quien contrata directamente es el cliente final, sin necesidad de seguir nuestros consejos, no tenemos ni responsabilidad ni riesgo.

Sin embargo, cada vez que emitimos una opinión, esta puede no estar bien fundamentada o ser negligente por no haber tenido en cuenta todos los aspectos del problema y con ello generar un problema económico a nuestro cliente.

No lo dude, tarde o temprano, el cliente tratará de repetir contra nosotros, y como mínimo tendremos que afrontar costosos gastos de defensa, sino importantes indemnizaciones en función del daño producido. Más información en www.segurosrc.es