Blog de seguros por Alain Puyo Alfarisk

Un cliente nos pidió un seguro de responsabilidad civil para camellos, como atracción turística para dar paseos. Además nos pidió un seguro de accidentes para los que pasean en los mismos.

Os puedo asegurar, que no fue fácil, como siempre ALFARISK dando la nota, pero al final lo conseguimos. Pero claro, no va a ser siempre contar los triunfos, cuando ya estábamos más que satisfechos de nuestro trabajo, al cliente le pidieron un seguro de retirada de cadáveres.

Removimos Roma con Santiago, incluso llamamos a AGROSEGURO, o curiosidad, tienen para todo tipo de animales, pero nunca se lo habían pedido para camellos, lo dicho, siempre dando la nota.

Debemos reconocer la gran profesionalidad de AGROSEGURO, revisaron todas sus normas, y ante la imposibilidad de darnos una solución, nos facilitaron la empresa autorizada en la zona para la recogida de este tipo de animales, para que el cliente firmase un contrato con ellos.

No siempre lo conseguimos, pero siempre tratamos de dar soluciones.

“Los productos en XXXX están en permanente revisión con dos principales objetivos: incrementar su valor y renovarlos, incorporando nuevas coberturas y servicios: Así, nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo servicios innovadores y adaptados, enfocados a optimizar el grado de fidelización”.

Suena un poco a autobombo ¿no?.  Además parte de un error fundamental, que es la creencia de que yo compañía se mucho mejor que el cliente lo que va a necesitar, por eso mis productos se anticipan a las necesidades.

“Actualmente nos centramos en el desarrollo de productos segmentados, con objeto de acceder a segmentos concretos de negocio, mediante una oferta más personalizada de acuerdo a nuestros clientes”.

Una mala noticia, los segmentos han desaparecido, sigue Ud. anclado en la era industrial. De verdad alguien cree que sigue existiendo el segmento de varones entre 25 a 35 años y eso quiere decir algo.

“Con los nuevos productos, hacemos mucho más hincapié en la selección de riesgos, es decir, ser mucho más competitivos en aquellos riesgos que dispongan de las adecuadas medidas de seguridad en función de la actividad”

Cuando oigo o leo esto, me empieza a temblar el bolsillo, nos bajan las comisiones.

“En YYY siempre ajustamos las tarifas en base a criterios actuariales y de mercado”

Imposible, o ganan los actuarios (lo cual últimamente se echa en falta) o ganan los comerciales.

“un producto con gran flexibilidad de contratación u gran abanico de coberturas que, además, recientemente se han ampliado”

Horror, lo que se va a tardar en tarificar en la web y la cantidad de veces que se va a quedar bloqueada la póliza

Chubb, siguiendo los pasos de DUAL, anuncia que las pólizas ya solo nos van a llegar en PDF.

Bienvenida esta iniciativa, que además de proteger el medioambiente nos ahorra un montón de dinero a las compañías (papel, tinta, sobres, correos/mensajeros) a los corredores, más o menos idem y lo único que tiene que hacer el cliente si no tiene firma electrónica, es devolver la póliza firmada, por el mismo medio, una vez escaneada.

Ganamos en costes y en servicio, que más podemos pedir.

Esperamos que el resto del sector se incorpore rápidamente a este movimiento, es simplemente el futuro que ya está aquí.