Blog de seguros por Alain Puyo Alfarisk

Expansión 25-09, informa que existe una ronda de financiación para esta empresa que la valoraría en 1.000 millones de dólares.

Hasta aquí todo bien, solo un detallito de nada, la empresa no tiene ingresos. Facebook, Tuenti…..alguien se acuerda de Terra????, oiga que esto fue solo hace nueve años. Que esta película ya la hemos visto. Antes fueron millones de visitas y ahora son millones de usuarios.

Ya he escrito en otras ocasiones, al igual que muchos otros, que una de las principales características del mundo actual es la velocidad de los cambios, pero nueve años para repetir los mismos errores me parece alucinante.

Personalmente no le veo la gracia al invento, pero debo estar equivocado, se comenta que Enrique Dans tiene 1.800 seguidores de su twitter, que si se levanta, si come, si tiene una reunión o un viaje.

Claro que también está el dicho, que no porque mil millones de moscas coman mierda, la mierda está buena.

Ils sont fous ces romains.

Me ha sorprendido encontrar este banner en algunos blogs de nuestros colegas. No tengo nada contra la competitividad, pero yo creía que hacíamos esto para divertirnos y ofrecer un servicio más.

Y si me lo permitís, dado que nuestros humildes blogs versan sobre seguros, me temo que tienen un interés limitado, claro que el otro día una amiga me contó que encontró el mío por casualidad y le gusto mucho, que bueno tener amigos.

Yo os ofrezco otro sistema, para el que tenga interés. www.hubspot.com, buscar a la izquierda un botón que pone Grader, luego pones la URL de tu blog y en unos segundos te da la clasificación de tu blog sobre un millón seiscientos mil.

Como toda medición tiene sus imperfecciones, no es lo mismo un blog que lleva tres años que uno que acaba de nacer, y luego además hay ciertos truquillos, por ejemplo los de RANKIA se benefician de sus muchos enlaces, pero la foto no es mala, te da una idea.

Y para el que sea muy competitivo, puede comparar su blog o su web con otra y te da el comparativo.

Por cierto, que esto no lo he descubierto solo, me lo enseñó Ramón Albiol, compañero bloggero, al cesar lo que es del cesar.

Os la recomiendo, no tanto por la trama policial que es bastante floja, sino por la carga sociológica – psicológica que conlleva.

Imposible, pensarán muchos. La verdad, yo no me atrevería a jurarlo. Sin lugar a dudas, la mezcla de la informática, biotecnología y nanotecnología deben hacernos pensar en que mucho de lo expuesto en esta ficción podría llegar a ser realidad.

Espero vuestras opiniones.

En el último número de Aseguranza entrevistan a D. Joan Castells de Fiatc.

Debo reconocer que me ha sorprendido de forma muy agradable que el máximo dirigente de una compañía hable con claridad y franqueza, desgraciadamente no es lo habitual.

Que reconozca que la guerra de precios en autos es fratricida y que a ellos les ha costado un 20% de caída por no seguirla, que reconozca que cerrarán este año con un decrecimiento, que es normal que a veces los corredores nos veamos en la obligación de cambiar pólizas, por conservar el cliente; como digo no es habitual.

Con dirigentes así, todavía hay esperanza.

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La crisis está destapando una realidad muy extendida. Son unos cuantos mis clientes que han tenido que entrar en concurso voluntario de acreedores.

Hasta aquí, mal asunto, pero la póliza de consejeros no se ve directamente afectada, puesto que lo que protegemos es el patrimonio personal de los consejeros y directivos, cuando alguien vaya directamente contra ellos.

Sin embargo, nos estamos encontrando con que van contra ellos, pero no como consejeros, sino como avalistas.

En estos últimos años de euforia crediticia, son muchas las empresas que se han endeudado.

Es que venían a ofrecerme el dinero, me dicen muchos. Hasta ahí todo bien, los tipos bajos, formalidades mínimas, dinerito fresco, condiciones muy light, pero claro, en muchas ocasiones, como se juega con la contabilidad para dar perdidas, el banco pedía el aval del dueño, la familia, etc…

Mientras todo va viento en popa a toda vela, perfecto, pero hay amigo, ahora ….

Los que tienen póliza de responsabilidad civil consejeros y directivos y reciben una demanda, normalmente del banco, me llaman esperanzados, ¡ oye ! te acuerdas de aquella póliza que me vendiste, pues te mando una reclamación que he recibido.

Entre cincuenta y cien páginas después, aprendo que la demanda es interpuesta contra D. José en calidad de avalista de un préstamo que no se ha podido atender.

¿hombre, pero si soy el mismo? ¿no decías que se protegía mi patrimonio personal? Vaya mierda de seguro, ya estamos siempre igual.

Cierras los ojos, tragas saliva y consciente de que te enfrentas a una larga clase de derecho (menos mal que lo estudie) intentas explicar, que la misma persona puede ser marido, padre, empresario y practicante de escalada, pero que cada papel conlleva sus propias responsabilidades, y que por tanto, la póliza te protege de los posibles errores y omisiones como administrador, eso y solo eso. No como avalista, no como conductor, no como hincha de tu equipo.

Lo peor, es que sabes que no sirve de nada. D. José lo está pasando realmente mal, su empresa, su trabajo, su familia que con tanto trabajo y esfuerzo a levantado y mantenido, se hunden. Esos proveedores tan majos, esos clientes tan satisfechos, esos bancos que te invitaban a comer día si y día también, ¿Dónde están? Y ahora el del seguro también me deja tirado. D. José no quiere entender.

No es verdad, y posiblemente D. José lo tenga que comprobar en futuras demandas que va a recibir, Hacienda que somos todos, la Seguridad Social, y otros socios que tenemos; en ese momento estaremos allí, pero mientras tanto, que nos sirva de lección, no avales nunca, si el préstamo te lo pueden dar con tus cifras bien, sino, déjalo.

Hace relativamente poco, salió una noticia, que el empleo en el sector seguros había disminuido un poco en los últimos años. Pues yo auguro, que en los próximo cinco años va a disminuir mucho más y una de las primeras víctimas van a ser los comerciales.

Lo peor de todo, es que la mayoría de ellos, se habrán pasado la cuerda al cuello ellos solitos y habrán tirado con fuerza. Cada día es más habitual que cuando mandas un riesgo a cotizar o llamas a tu inspector, te conteste, eso se puede cotizar en la web.

Entonces si lo puedo calcular en la web ¿tú para que estas?.

O bien, ya, pero es que lo he intentado y dice la web que se sale de los parámetros, entonces contesta, a pues mándaselo a fulanito de tal, que yo no puedo hacer nada. La vez siguiente, no preguntas, se lo mandas directamente a fulanito.

Otra labor tradicional de los inspectores era ejercer de “traidores”, hola buenas, te traigo las pólizas de esta semana y con esa excusa intentaban hacer patria. Cada vez son más las compañías que han centralizado el envío de las pólizas directamente a nosotros o a los clientes, eso sí, como la necesites urgente, ellos no pueden sacar un duplicado, y se encuentra en un limbo de tierra de nadie …..que no se puede solucionar.

Conseguidor, esa es otra de las grandes funciones. No te preocupes que te consigo este descuento, o que cambien esto, o te adapten lo otro. En cuanto a los descuentos, las compañías ya no disimulan y prácticamente todos los días mandan un correo, como las ofertas del supermercado, hoy las patatas al 1 euro. Y el resto de las cosas, se les acabo la autonomía, no tienen ninguna. Todo hay que pedirlo, a varios escalones, y para cuando tienes la respuesta se escapó el mirlo.

Siniestros, un área fundamental, cuando se atascan, cuando el tramitador se cierra en banda y no quiere comprender que uno más uno son dos. Ahora la respuesta es; tengo prohibido tratar con siniestros; habla tu con el call center, es que no puedo hacer nada, si tienes razón pero…

Para el tema de recibos, ni te cuento. Eventualmente perseguirte por los devueltos, como si fuese culpa tuya pero solucionar un problema, agilizar que te paguen a tiempo, hacer un cambio, es que ….no puedo hacer nada, eso es de…cobros, administración, Central.

Y por último, te quedaba el consuelo de que te inviten a comer. Ya ni eso, no tienen presupuesto.

Cuando las compañías terminen sus desarrollos informáticos (algunos todavía no han empezado a digitalizar sus documentos), tengan que recortar gastos vía alquileres de oficinas, la gasolina vuelva a 150 $, se hagan eco de nuestra quejas, se enreden cada vez más con la multicanalidad, llegarán a la conclusión que les sobra gente.

Como siempre hay excepciones, hay personas que viven con pasión su trabajo e incluso desafiando las instrucciones de sus jefes, se dejan la piel por solucionar los problemas, pero son tan poquitos, que al final caerán con el resto.

Copio esté artículo que me parece de máximo interés. Como especialistas en seguros relacionados con la informática e internet, percibimos una casi total ausencia de concienciación sobre estos temas, que sin embargo, a no mucho tardar le pueden suponer serios disgustos a más de uno.

Alexis Leondis (Bloomberg) - Nueva York - 23/09/2009

Katie Allison Granju, que escribe un blog sobre maternidad y actualidad, temía que un artículo espinoso le acarreara una demanda. Así que compró una póliza de responsabilidad civil para proteger su casa y sus ahorros. “No se podría publicar un periódico sin un seguro de responsabilidad civil, así que uno debería tomar las mismas precauciones con los blogs, si tiene alguna cantidad de audiencia”, afirma Granju, de 41 años, residente en Knoxville, Tennessee. Los pleitos civiles entablados en EE UU en relación con los contenidos de internet aumentaron un 70% en 2008 respecto a 2006, fecha de la apertura generalizada de Facebook y del nacimiento de Twitter, según el Citizen Media Law Project, afiliado a la facultad de Derecho de la Universidad de Harvard.

El coste de defenderse de una demanda de estas características puede variar entre 3.400 y 68.000 euros si el caso se lleva a juicio, señala Ron Coleman, miembro del bufete Goetz Fitzpatrick, de Nueva York. De los 256 pleitos civiles que datan de 1994 hasta el pasado abril y han sido seguidos por el Media Law Resource Center, se otorgaron indemnizaciones por daños y perjuicios en 17 casos, por una cantidad total de 29,7 millones de euros.

Los mensajes y comentarios colgados en portales sociales suelen escribirse rápida e informalmente, señala Kim Isbell, abogada del Citizen Media Law Project. También se pueden almacenar indefinidamente y sacar de contexto, de modo que los medios sociales pueden conducir a más problemas de responsabilidad civil que las publicaciones tradicionales de la prensa escrita, añade.

“Hay más personas conectadas y más herramientas disponibles para vigilar lo que se dice”, apunta Robert Cox, presidente de la Media Bloggers Association, que ofrece asistencia jurídica a los blogueros. Cox fue demandado por The New York Times en 2004 por mofarse de la política de corrección de errores del periódico.

Un bloguero de 31 años, Adam Robb Rucinsky, recibió una carta en que se le conminaba a dejar de mofarse de Danyelle Freeman, el ex crítico de restaurantes de The New York Daily News. El articulista asegura que nunca compraría un seguro para su bitácora, y sigue enviando sus posts. “Tendría miedo de que poseer tal seguro sirviera solo para ponerle precio a mi cabeza”, cuenta Rucinsky. “Imagino que con un seguro lo único que habría sacado con mi parodia sería una prima más alta”.

Difamar en la red

La mayoría de los pleitos civiles relacionados con la red giran en torno a imputaciones de difamación o infracción de los derechos de autor. Como ejemplo, una firma inmobiliaria demandó a una inquilina de Chicago en julio por haberse quejado por Twitter de que su apartamento supuestamente estaba infestado de mantillo.

A la cantante Courtney Love la demandaron en California este año por hacer comentarios en Twitter sobre la diseñadora de modas Dawn Simorangkir, que ésta alega que son falsos y difamatorios. Love dijo en sus mensajes que Simorangkir vendió drogas, tenía antecedentes de prostitución y era mala madre, según la querella. Love ha pedido al tribunal que desestime la querella y el pleito sigue pendiente.

Acabo de renovar una línea de crédito con mi banco y vuelvo a constatar una vez más, lo injusto que es que el seguro tenga el San Benito de la letra pequeña.

Eso sí que es letra pequeña, y sino que se lo digan a los miles de españoles que han descubierto últimamente que tenían un suelo en sus hipotecas, aunque el Euribor no haga más que bajar y bajar.

Vuelvo a apelar a nuestras organizaciones sectoriales, para que pongan en marcha una urgente campaña de concienciación sobre nuestro trabajo. También, tenemos que conseguir educar a los clientes, hacerles comprender, que un seguro es un contrato y en consecuencia, tiene derechos y obligaciones para ambas partes, coberturas, límites y exclusiones.

Es indudable que una vez enseñados, nos supondrá más trabajo, pues el cliente será más crítico y pedirá más explicaciones, pero lo que nos gastamos en la venta, nos lo ahorraremos a la hora del siniestro.

Nosotros que vendemos fundamentalmente responsabilidad civil, siempre insistimos, entre otros aspectos, en la franquicia. Bendita franquicia que nos evita muchas tonterías. Muchos se olvidan cuando nos dan el parte, pero cuando se lo recordamos, en general reconocen que se lo dijimos, evitamos dar partes para nada y el cliente obtiene una respuesta sobre la marcha.

No, no es verdad que el seguro tenga letra pequeña, lo que ocurre es que el cliente no hace su parte del trabajo, que es leerse lo que firma, sobre todo ahora que con la legislación garantista de sus derechos, tiene varios días para devolver el seguro sin dar más explicaciones (para los que vendemos a distancia, 14 días).

Hace unos días comenté, que a un cliente le habían robado los discos duros de su oficina. Pero las sorpresas no acaban ahí, todavía nos estamos reponiendo de las carcajadas al dar el parte a la compañía.

En esta compañía hay que dar el parte por teléfono, una lástima, porque sino podríamos copiar lo dicho por el tramitador.

Buenos días, llamamos para dar un parte de robo de la póliza 1111111, tenemos la denuncia.

Bueno, el contenido se lo podremos cubrir, pero los daños por el butrón no.

¿Cómo?

Es que no tiene asegurado el continente.

Perdona, pero tengo la póliza delante y lo primero que pone, es continente 639.524 €.

Bueno, sí, pero es que el robo solo se refiere al contenido.

¿Cómo?

No sigo la descripción, patético …menos mal que por lo menos fue prudente y abrió el parte y mandó perito, que no será la primera vez que tenemos que volver a llamar para que el parte lo apertura otro compañero con más luces.

Otra en el mismo sentido. Solicitamos cotización de un multirriesgo, indicando que el cliente es inquilino. Recibimos la cotización de una compañía, y le señalamos que no aparece la responsabilidad civil locativa.

Respuesta (esta si fue por escrito, lástima no haberla guardado): ¿para que la quiere?, esa ya la tendrá el propietario.

A los profesionales, estas cosas nos pueden hacer reír o sonreír, pero ¿y cuando le pasa al cliente indefenso?.

Y luego nos quejamos de la imagen que tenemos.