Blog de seguros por Alain Puyo Alfarisk

Por fin conseguimos la tarifa.

Desde hace ya mucho tiempo facilitamos on line en www.segurosrc.es, seguros para un amplio abanico de ingenierías, cartografía, topografía, geotecnia, etc.…, pero los arquitectos era un terreno vedado.

Ya fuese a nivel autónomo o estudio de arquitectura, la respuesta siempre era la misma, los arquitectos los queremos cotizar nosotros.

No me cabe duda, de que se trata de un colectivo que históricamente ha sido siniestroso, aunque estoy convencido que la LOE y el Código de la Edificación van a ayudar a ajustar está situación.

Cuando empecé el monopolio de estos profesionales estaba en sus mutuas y alguna compañía que por razones históricas mantenía un colectivo, sin embargo en los últimos años la oferta se ha ido ampliando, pero seguían manteniéndolo bajo secreto de sumario.

Afortunadamente y coincidiendo con la desaparición del visado obligatorio para muchos de los proyectos (arma de presión fundamental de los colegios y por ende de sus mutuas), ha habido una compañía que nos ha confiado la tarificación. Limitada, pero algo es algo.

Por tanto, el que esté interesado, ahí lo tiene, en http://www.segurosrc.es/responsabilidad-civil-ingenieros-arquitectos.htm.

La crisis ha hecho que muchas empresas se giren hacía los concursos públicos como fuente de negocio y ello a pesar de los problemas de cobro que trabajar con la administración conlleva.

Para nosotros está es una fuente de negocio importante. Empresas que han estado trabajando durante años sin seguro, se ven obligadas para poder participar a contratar un seguro de responsabilidad civil.

Lo normal, es que el cliente se centré en todos los aspectos del concurso, dejando el “pobrecito” seguro para el final.

Los pliegos suelen estar mal redactados, suelen exigir garantías no importantes, en ocasiones coberturas rocambolescas y en muchas, muchas ocasiones, obligan al potencial adjudicatario a presentar la póliza y el recibo pagado, sin ni siquiera saber si le darán el concurso.

La combinación de estar obligados a comprar un seguro en el que no creen y encima tener que pagarlo, sin saber si van a ganar, suele generar comentarios al mensajero (nosotros) no especialmente amables, como si fuese culpa nuestra, encima que estamos solucionando su problema, muchas veces en el último minuto.

El viernes, tuvimos una de estas situaciones. El 30-07 se nos pidió cobertura para un concurso que había que presentar el 18-08, con una cobertura de más de 12.000.000 €. Os podéis imaginar el problemón, sobre todo teniendo en cuenta las fechas.

Desde el primer minuto solicitamos nos confirmasen si les bastaría con la póliza proforma o sería necesaria la póliza y el recibo.

El 04-08 ya teníamos la solución, no está mal con un fin de semana por medio y desde la playa. Volví a insistir, la broma estaba por encima de los 60.000 €. ¿van a necesitar la póliza o solo la proforma?.

Como se aplazó la apertura de plicas al 14-09, no respuesta. De cualquier forma el miércoles 8-09 le mandamos las proformas.

Viernes 10-09 a las 10:40, pánico. Necesitamos las pólizas (es que hay dos capas), pero no queremos pagar todo sin saber, ¿podemos emitir por dos meses y si nos adjudican, pagamos el resto?

Viernes 14:10, tras no pocas conversaciones, bastantes nervios, acuerdo cerrado. Ya veremos si hoy no surge ningún problema material del tipo, se ha caído el sistema, el justificante de la transferencia no llega, etc…

Estas entidades anuncian el lanzamiento de un seguro de autos para sus clientes.

Es lo que tienen las concentraciones bancarias, de un golpe abarcas una porción más importante del pastel.

Una pregunta ¿el producto es distinto al que vende la red tradicional de la aseguradora? ¿Qué cuerpo se les va a quedar? Si no lo fuese, que lo dudo ¿no habría un cierto engaño a la clientela?.

Es cierto que esto está ocurriendo ya en Madrid, a través del pacto con Caja Madrid, pero ¿Cómo se vive teniendo la competencia en casa?. ¿Le puede quitar una sucursal un seguro de Mapfre a un agente para haciéndolo en la misma compañía a menor precio?.

¿Cómo se van a tomar los agentes y las propias redes bancarias la competencia directa de Mapfre a través de la nueva compañía low cost?.

La palabra mágica es la multicanalidad, pero con ese palabro no se come y se hieren muchas sensibilidades. Ya, ya sé, al que no le guste tiene la calle para correr y con la que está cayendo, mejor resguardarse, aunque sea pasando frío. ¿Se extenderá la presencia de Mapfre a Bancaja y demás compañeros de Caja Madrid?

Muchas preguntas a las que solo el tiempo dará respuesta, pero nada es gratis en esta vida, ya veremos si el precio a pagar es el correcto o es demasiado alto.

Viendo el mapa google analytics de nuestras webs, se puede apreciar un cierto número de consultas por parte de empresas y profesionales iberoamericanos, en especial México, Colombia, Chile y Argentina.

Incluso en ocasiones, algún despistado nos pide precio para algún seguro, lamentablemente, nuestro ámbito está limitado a los residentes en nuestro país.

Sin embargo, el otro día nos pidieron un seguro para una psiquiatra chilena que va a venir a hacer un intercambio en un hospital y claro le piden el seguro de responsabilidad civil. Eso si lo hemos podido solucionar. No habíamos terminado, que ahora nos lo pide una ginecóloga también chilena.

Mira por donde, como nuestro mercado está en crisis, tenemos que ir a hacer las Américas, para ganarnos el pan. Hace unos meses tuvimos una avalancha de enfermeras de Bulgaria y Rumanía y ahora de Chile, bienvenido sea el negocio, VIVA INTERNET.

El BDS del lunes arrancaba con la noticia que gracias a la intervención de FECOR una entidad financiera había reconsiderado su postura de no pagar a un cliente un tema de un Plan de Pensiones.

Ante el éxito cosechado la Federación nos invita a aportar más casos, eso sí, el cliente debe mojarse, para poder defender sus intereses y de paso los nuestros.

Un gran éxito, sin duda, marcar el gol del honor, aunque se lleve perdiendo por 25 a 0, es lo que tiene. Se nos hincha el pecho y en nuestra euforia, nos parecerá ver un destello de miedo en el rival, no vaya a ser que remontemos.

Siendo esencial lo conseguido, ya está bien, o se obtiene cambiar las reglas del juego o no tenemos nada que hacer.

El árbitro es primo del dueño del otro equipo, ellos tienen tres porteros, juegan con 22 y nosotros vamos a la pata coja.

Personalmente soy de los que creo que no tiene solución hoy por hoy, y que lo que tenemos que hacer, es dejar de jugar al fútbol y pasarnos al balonmano, mucho menos popular, pero al menos en ese juego él Ciudad Real le gana al todo poderoso Barca.

Que de vez en cuando demos algún peloteo para entretenernos y marcar un golito, perfecto, pero mientras el primo de Zumosol no equilibre las cosas en la Carrera de San Jerónimo, no nos salva ni el Cristo de Medinaceli.

A muchos les podrá sorprender la asociación de estos dos conceptos. Por un lado, una industria nacida en el siglo XVII, tradicional, conservadora y en ocasiones aparentemente anquilosada, y por otro un fenómeno social que apenas está en sus primeros años de vida, baste recordar que acabamos de celebrar el decimo aniversario de Google.

Y sin embargo, están íntimamente unidos. Internet como toda actividad humana está plagado de peligros potenciales, con el agravante de que al tratarse de un fenómeno tan nuevo, que reescribe sus reglas prácticamente a diario, muchos de los riesgos todavía a penas se conocen íntegramente en profundidad.

Enunciemos algunos de los que ya, si conocemos:

VIRUS, GUSANOS, TROYANOS Y OTROS BICHOS DE MAL VIVIR.

Hasta la fecha está es una realidad que soportamos con cierto estoicismo y de la cual en muchas ocasiones somos partícipes involuntarios, transmitiéndolos a diestro y siniestro sin saberlo.

Pero a diferencia de la gripe, estos bichos generan millones de horas pérdidas y miles de quebraderos de cabeza, por lo que no es descartable que el día menos pensado empiecen a llover las demandas para resarcirse de los daños producidos

PERDIDAS DE BASES DE DATOS

El último grito en este terreno es el Cloud Computing (computación en la nube). En lugar de comprar programas que se quedan desfasados en poco tiempo y de comprar capacidad de almacenaje que cada vez es agota antes, traslademos estas funciones a macro estructuras que nos permitan alquilar en función de las necesidades de cada momento. Pues bien, incluso Microsoft a través de una de sus filiales al hacer un traspaso de datos, perdió miles de estos de sus clientes por no haber hecho correctamente la copia de seguridad.

DERECHO A LA IMAGEN - MARCA

Las empresas, cada una a su nivel, dedican ingentes cantidades de esfuerzo y dinero por construir marcas, por trasladar una imagen de servicio, de trabajo bien hecho, seriedad, compromiso con la sociedad y de repente llega un “imbécil” en un blog y critica nuestro producto, nuestro servicio y no solo eso, sino que surgen decenas o cientos de voces que se le unen y lo que es peor, que los comentarios quedan, allí, de forma permanente y a los ojos de cualquiera.

DERECHO A LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Intenso es el debate en todos los países sobre los límites de este derecho, pero indudablemente el hecho de que los conocimientos estén prácticamente al alcance del que quiera extender la mano para cogerlos implica desafíos todavía no resueltos y que sin duda conllevarán muchos disgustos.

PROGRAMADOR, ANALISTA, DISEÑADOR

¿Alguna discusión con su cliente por qué el programa, la web no funcionan? ¿No es lo que se había contratado? ¿Los plazos o el presupuesto no se han cumplido? ¿Se le olvidó comprobar que calculase bien los impuestos de un producto? ¿Había un fallo no detectado?

Todo término con que no te pagaron todo o parte de tu trabajo. Alégrate, dentro de poco empezarán a demandarte, con lo que encima te tendrás que gastar un montón de dinero en defenderte.

INSTALADOR, MANTENIMIENTO

Que no funciona. Que no sabemos por qué se ha estropeado. Que la culpa es de virus, el proveedor de la línea, del programa, de Microsoft o de Apple, de una anciana que pasaba por allí…….cada vez los clientes van a tener menos paciencia. Se compró lo que tú dijiste que había que comprar, lo instalaste tú, las revisiones las hace tu equipo y lo único que queremos es que funcione, porque es que además mientras no funciona, yo estoy parado.

REDES SOCIALES

Estos nuevos programas del corazón en donde todos nos convertimos en Belén Esteban aireando nuestras intimidades acarrean cada vez más interrogantes. En EEUU, como no, ya se están planteando que haya que incluir en el testamento que hacer con nuestra página en caso de fallecimiento.

Y seguramente muchos más como suplantación de la personalidad, perdida de USB o portátiles con datos confidenciales, etc., y eso sin entrar en temas delictivos como los hackers, fishing, y similares.

SITUACION ACTUAL DEL BINOMIO SEGUROS – INTERNET EN ESPAÑA

La base del seguro es la experiencia, número de siniestros * por el coste medio, lo cual en un fenómeno como internet no podemos decir que realmente se dé. Sin embargo, hay que reconocer que la vieja industria aseguradora ha hecho un importante esfuerzo por dar respuesta a todas estas necesidades y en la actualidad existe un amplio elenco de productos que permiten compensar las pérdidas que todos estos hechos pueden producir.

Existen seguros de responsabilidad civil para programadores, instaladores, blogueros. En cada vez más pólizas profesionales se incluyen las reclamaciones por transmisión involuntaria de virus y similares. Existe algún producto que cubre el ingente coste que puede suponer reconstruir una base de datos así como la perdida de beneficios que puede suponer.

¿Se compran? La verdad, poco.

¿Por qué?

Internet, no deja de ser como un niño pequeño que no tiene conciencia del peligro, no se da cuenta cuando está al lado de una ventana o cerca de un fuego, de las consecuencias que le puede conllevar. Y sin conciencia, difícil auto protegerse.

Estoy haciendo un pequeño estudio de mercado para ver si lanzar una nueva gama de productos y entre otros aspectos ver que es lo que ya se está ofreciendo en el mercado.

Aproximadamente hay 14.100.000 resultados, como casi todo el mundo no he pasado de la segunda hoja, o sea 20 webs visitadas.

En varias de ellas, cuando pinchas en precios sale directamente un cuestionario, no hay trampa ni cartón, el cliente sabe que tendrá que rellenar los datos, algunos preguntados en términos técnicos que seguramente crearán incertidumbre en el cliente a la hora de contestar y tendrá que esperar a que le contesten.

Pero en otras, pone, precio inmediato o precio on line, incluso tienes una plantilla para introducir los datos y por fin das a CALCULAR, y sale un amable mensaje, su petición ha sido enviada correctamente, en breve le contestaremos o cualquier otra similar.

Sinceramente, eso produce frustración. Se me había creado la expectativa de que obtendría el precio sobre la marcha y de repente me encuentro con que tengo que esperar igualmente.

Ya puestos, prefiero lo del cuestionario, siendo ambas soluciones erróneas para internet. En el mundo actual queremos tener la información, aquí y ahora, precisamente por eso la buscamos en la red, si no llamaríamos a las compañías o visitaríamos a un profesional.

Los que así hacen las cosas, deberían autoanalizarse, como actúan ellos mismos cuando acuden a google, que les gusta y que no y se darán cuenta, que en la mayoría de las veces necesitan una respuesta sobre la marcha, pero realmente sobre la marcha, no un sucedáneo.

La Tercera Guerra Mundial se está librando actualmente entre los ciudadanos y los poderes fácticos por algo tan esencial como es la libertad.

Las operadoras quieren controlar el tráfico que pasa por sus redes, los gobiernos (todos, los supuestamente demócratas y los otros) quieren controlar y prohibir lo que no les conviene, y hasta Google empieza a dudar de sus propios principios esenciales.

Hace unos días Telefónica y Vodafone levantaron la bandera del miedo, diciendo que ante la avalancha de tráfico el sistema era insostenible, mentira. Vamos, quejarte de que tienes mucha demanda, con la que está cayendo. Orange declara que no, que a quien hay que cobrar es a quien genera el movimiento, ver google y compañía, otra barbaridad.

Los gobiernos, quieren mantener su fuerza coercitiva como hacían antiguamente, y no solo estamos hablando de China, Irán o recientemente la India. Francia está impulsando legislación cada día más intervencionista y el rebote en EEUU con las publicaciones de Wikileads sobre Afganistán, no auguran un espíritu muy liberal que digamos.

Los medios de comunicación, hasta hace poco propietarios del mango de la sartén y que no saben qué y cómo hacer para mantener su status que ven como se diluye como la arena de la playa en una mano.

Los alarmistas, los retrogradas, los analfabetos tecnológicos, todos ellos fuerzas muy poderosas y peligrosas contra el huracán de libertad que supone la red.

Para los que no me hayan entendido llegado este punto, estoy hablando de la neutralidad de la red.

Si hay una carretera y yo tengo un coche y esté cumple con las condiciones aceptables para circular, yo debo poder circular, sea grande o pequeño, feo o bonito, viejo o nuevo. Lo que pretenden las fuerzas del mal, es establecer reglas, hoy solo circulan los pares, los grandes pueden recorrer 100 km, los pequeños solo 20, hay peajes según para quien y con precios distintos, de forma que quien hasta ahora mandaba, pueda seguir mandando y distribuyendo el tráfico a su antojo.

No, no y no. Que el que quiera (por supuesto sin ir atropellando a nadie) circule, que su posicionamiento dependa de sus propios méritos, de su habilidad al conducir, de lo bien que mantenga el coche y de su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a su público. Que sea libre de ir o volver, de parar (eso sí, en el área de descanso) de hacer más o menos kilómetros, pero que eso no venga impuesto.

Los malos nos amenazan con los fuegos del infierno, pornografía, descargas ilegales, robos cibernéticos, explotando uno de los instintos más primitivos, el miedo, para justificar El Gran Hermano.

La guerra será larga, muy larga y habrá victimas, muchas víctimas.

Según Google Analytics esté humilde blog ha recibido en el mes de agosto 1.869 visitas, nuestro mayor record.

Y eso que la temática es de seguros, que aunque a algunos nos apasiona, debo reconocer que no es precisamente uno de los sectores más populares.

Seguramente somos el blog más prolífico del sector y ello no se hace sin algún esfuerzo, por lo que se agradece mucho que haya personas a los que les interese.

Leo en el BDS de ayer, que Balumba.es, compañía de autos por internet obtiene su primer resultado positivo de 25.000 €. “No obstante, la compañía presenta una pérdida neta de suscripción (me gustaría que me explicasen este concepto) de 2,1 millones de libras (2,55 millones de euros), que han sido más que compensada con los beneficios complementarios (también sería conveniente explicar cuáles), que se mantienen sólidos”.

Esto me trae a la memoria que desde ayer 10.000 asegurados españoles se han quedado sin cobertura por la quiebra de la compañía INEAS, también de venta de seguros de automóviles por internet.

En ambos casos, coincide la circunstancia que al ser compañías no españolas, los clientes no están protegidos por el Consorcio de Compensación de Seguros, que en caso contrario se hubiese hecho cargo de las indemnizaciones de los siniestros y de devolver a los clientes la parte proporcional no consumida de su seguro, como ocurrió recientemente con la compañía Mercurio.

Y digo yo, ¿no sería conveniente que la Dirección General de Seguros obligase a estas compañías a avisar de forma fehaciente de esta circunstancia?.

Entiendo que una de las funciones esenciales de la DGS es la protección del consumidor, y que mejor protección que el cliente esté informado de aquellas circunstancias que pueden afectarle tan seriamente. Que a pesar de ello, el cliente prefiere pagar menos, es muy libre, pero estoy convencido que la inmensa mayoría de los 10.000 afectados, no tenían ni idea.