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Perdonad que está vez hablemos un poco de nosotros. Me comentaba una persona hace poco, que entendía que uno de los grandes frenos del desarrollo de las ventas por internet, era la falta de confianza por parte del cliente final.
Indudablemente es un hecho, que mucha gente consulta por internet, pero luego intenta ir a la tienda para comprar. También es un hecho, que las estadísticas demuestran que estas barreras van cayendo cada vez más.
De todas formas, yo le rebatía, exponiéndole nuestro modelo de negocio. Nosotros estamos especializados en responsabilidades civiles profesionales, en construcción y en “todo lo raro”.
Muchas veces, cuando el cliente nos llama, ya ha visitado las sucursales de compañía que tiene en su entorno, ha consultado con su agente o corredor habitual, ha llamado a muchas compañías y en todas le han dicho que no.
Cuando de repente se encuentra que alguien del equipo, que entiende perfectamente que es lo que necesita, le dice que no hay problema y que solo necesitamos un cuestionario o determinados datos, casi se siente el suspiro de alivio a través del teléfono.
Y entonces vienen las prisas, lleva tanto tiempo buscando, que le queda poco para poder presentar el seguro.
Los ejemplos son múltiples, hace unos días hicimos una póliza de una empresa de acceso a obras, que el cliente llevaba dos meses buscando. También un seguro de responsabilidad civil de camellos y de accidentes para los que se pasean y la penúltima del viernes, nos han pedido un decenal para una obra terminada sin control, en una semana (eso va a ser más difícil, por qué ni siquiera nos han traído la documentación).
En estos casos, la posible desconfianza del cliente (a veces de otros compañeros corredores) queda substituida por la ansiedad y la necesidad, por fin alguien que me entiende.
Al final, mi resumen era, ALFARISK, al haberse convertido en la última frontera de los clientes, no tiene ese problema, pero ciertamente es un freno que todavía lastrará el desarrollo de las ventas en general.
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