Blog de seguros por Alain Puyo Alfarisk

Lo primero felicitarla por su nombramiento y desearle muchos aciertos en los próximos años, que además de la crisis, se avecinan temas muy importantes para nuestro sector que además se están cocinando más en Europa que aquí.

Como corredor muchas son las peticiones que desearía hacerle; que equilibre Ud. la situación de la banca seguros en su competencia con el resto de canales, que aligere la carga de trabajo en vez de incrementarla con el tema de la DEC (los datos buenos los tienen las compañías y sus sistemas son más avanzados), que nos exima de la presencia del Defensor del Asegurado que no hace más que crear un escalón más para la resolución de los posibles problemas, que se revise en profundidad el análisis objetivo que trae locas a las compañías emitiendo sin cesar presupuestos que solo sirven para completar el expediente y alguna más que seguro me dejo en el tintero.

Pero mi petición más importante es en referencia a nuestra retribución. Su antecesor inicio su mandato con la idea de eliminar las comisiones de las compañías y sustituirlas por honorarios, bajo la premisa de que ello coartaba nuestra libertad, lo cual le puedo asegurar es fundamentalmente falso.

De lo que si estoy seguro, y las pocas experiencias internacionales así parecen avalarlo, es que si pasásemos a ese sistema, a la vuelta de unos pocos años, el canal correduría terminaría fundamentalmente destrozado. La guerra de primas se ampliaría a la guerra de honorarios y miles de empleados se verían en el paro. Pero más, mucho más importante todavía, millones de clientes se encontrarían desamparados sin un asesoramiento profesional y adecuado a sus necesidades, no olvidemos que el canal agencial solo puede vender los productos de una sola compañía, la banca seguros viene condicionada por los acuerdos tomados por los consejos de administración, internet tiene el riesgo de que el cliente sin grandes conocimientos se comporte como si los tuviese y solo quedamos nosotros, que para defender nuestro negocio día a día tenemos que buscar y buscar la mejor solución posible para el cliente.

Por favor, Dª Flavia, está es una línea roja que no deberíamos traspasar, como de hecho acabo reconociendo D. Ricardo, espero que nos ayude en este tema.

Os presentamos nuestra última apuesta, www.segurosparacamionesbaratos.es, evidentemente dirigido al calculo on line de los seguros para camiones. 

El dominio no es el que nos hubiese gustado, pero es que la mayoría ya estaban copados lo cual demuestra la gran competitividad que hay en este sector.

Esperamos que nuestra oferta sea de interés a un sector que como muchos otros están sintiendo los rigores de la crisis y donde no hay economía pequeña, sin por ello renunciar al servicio y la agilidad en la tramitación de los siniestros.

Como siempre, es una oferta abierta al cliente final y a los compañeros corredores para los que sea de interés.

Ciertamente todos tenemos anécdotas y experiencias no necesariamente positivas con los seguros, más en particular los profesionales que vivimos muchos casos de nuestros clientes, pero ¿y lo más importante………?

Esa inmensa mayoría de casos en que vino el electricista a tiempo y arreglo la avería antes de perder lo que teníamos en el congelador, esa indemnización que hemos recibido tras un desagradable robo o atraco, los 2.000 y pico euros que nos ahorramos del arreglo del coche, no digamos si el juez nos condeno a pagar una indemnización de 30.000 € por un error profesional. 

Y es que son miles por no decir millones de euros los que nuestro sector devuelve a la sociedad vía indemnizaciones o arreglos, que permiten que la misma siga adelante sin quebrar la economía de miles de familias. 

En estos momentos en que otras instituciones como por ejemplo la bancaria, nos deja tirados a los ciudadanos y empresas por su mala gestión, conviene reivindicar nuestro denostado sector. Mucho es el bien que hace y los problemas que evita.  

Por supuesto hay cosas que mejorar, pero entre miles y miles de siniestros declarados solo una pequeña parte se atascan o se resuelven insatisfactoriamente, amén de la tentación existente al fraude que se agudiza en estos momentos. Pero seamos claros, la inmensa mayoría se resuelven positivamente y sin ello, la ya mala situación se haría insostenible.

En su último número, la revista en su sección dedicada a la mediación, a destacado el lanzamiento de nuestra última web y primera del año, www.segurosagentesinmobiliarios.es.

 Es muy de agradecer para una correduría pequeña, que desde siempre AA nos haya apoyado. Ciertamente tratamos de innovar con regularidad y ya para la semana que viene esperamos poder anunciar una nueva solución aseguradora, muy novedosa para nuestra trayectoria habitual. 

Ciertamente, su apoyo es de gran importancia para nosotros, que ofrecemos nuestros productos y servicios no solo al cliente final sino a cualquier compañero al que le pueda ser de utilidad.

 Una vez más, muchas gracias.

Hace unos días se publicaba la acción común de los corredores pidiendo a la nueva dirección general de seguros una revisión sobre el análisis objetivo, o lo que es lo mismo, la obligación legal de estudiar al menos tres proyectos para cada seguro que se ofrece.

Aunque Ud. no sea del sector, es fácil comprender que no será lo mismo un seguro para un monitor de yoga de 80 €, que el de un estudio de arquitectura que factura 5 MM €. Incluso para un seguro a terceros de autos, qué sentido tiene cuando por la experiencia diaria y contrastada sabemos que en nuestro elenco de compañías, la que mejor mix garantía / precio la ofrece X o Y. Hasta aquí mi aplauso, pero…

Parece que se nos ha olvidado otro impuesto revolucionario como es la imposición de un defensor del asegurado para cualquier correduría, al mismo nivel que el Banco de Santander o Mapfre. ¿Tiene sentido que siendo la media de trabajadores de una correduría de 2, se esté pagando a una persona o institución por no hacer prácticamente nada?.

Claro que las corredurías podemos cometer un error o lo puede parecer, pero por nuestra cercanía al cliente y sobre todo porque vivimos de él, ya nos las arreglamos de sobra para arreglar los posibles malentendidos o errores. Y en el peor de los casos, no olvidemos que de siempre hemos estado obligados (no me parece mal) a la contratación de un seguro de responsabilidad civil, y eso cuando los seguros obligatorios se podían contar con los dedos de una mano.

Pagar a alguien, para que cada mes de enero nos emita una carta diciendo que no hemos tenido ninguna reclamación, sea mucho o poco, es un absurdo, aunque ya lo hayamos integrado tanto que no suscite controversia. Es un tema que hay que volver a poner en la mesa.

¿Crisis?, que crisis. No hemos terminado las navidades y por tanto los seguros para las fiestas de fin de año y cabalgatas, que ya nos están lloviendo las solicitudes de precios de seguros para los carnavales.

Y es que somos así, pobres pero honrados, la tradición es la tradición y si ahora toca el carnaval, pues a por él. 

Por otro lado, bueno es que la gente se conciencie desde ya que va a necesitar el seguro de responsabilidad civil, para evitar las carreras del último minuto, tan habituales normalmente.

Pues a mandar, que para eso estamos en http://www.alfarisk.es

Publicaba ayer ElConfidencial.com que los arquitectos estaban en pie de guerra por la subida de los precios de sus seguros por parte de su mutua, precisamente ahora que sus honorarios se han recortado drásticamente.

Podemos dar fe de ello, aunque a lo largo del año hacemos seguros para estos profesionales, la concentración de solicitudes y emisiones en el último mes y días, ha sido espectacular.

Nuestra oferta, a través de www.segurosparaarquitectos.es tiene la gran ventaja de que el precio del seguro es cerrado para todo el año, una vez pagado no habrá suplementos por cada obra y será indistinto para la cobertura, que sean proyectos visados o no.

Muchos nos trasladan su malestar, no solo por el incremento de precios, sino por el trato recibido a lo largo de estos años en que estaban en cuasi monopolio. No podemos opinar sobre eso, pero si es cierto que es un comentario generalizado.

Son varios los clientes que nos han agradecido estos días la rapidez con la que hemos gestionado su seguro. Ciertamente es algo que se agradece y es uno de nuestros signos distintivos.

Ayer se debatía en los telediarios las dificultades de los españoles para aprender idiomas y había quien se inclinaba por algún aspecto cultural. Pues bien, en seguros, lo cultural es dejarlo muchas veces para el último minuto, da lo mismo que sea un pequeño autónomo o que sea una gran empresa. 

No es que nos importe, con nuestras 40 webs muy segmentadas, abarcamos un amplio elenco de actividades y el resto lo suplimos a base de experiencia y de buenos proveedores concienciados de la importancia de dar servicio al cliente cuando nos lo pide.

Un día crítico, los viernes a partir de las 12:00, muchos clientes que necesitan el seguro para esa misma tarde o el fin de semana, parece que lo hacen a propósito, pero no, es que se les había pasado y de verdad que no hay mala intención, solo que culturalmente es así, por lo menos, hoy por hoy.

La Nueva España, publicaba hace unos días la sentencia de Supremo por el que condenaban a una correduría a pagar 60.000 € en lugar de 300.000 €. 

Los hechos se remontan al 2002, lo típico de que una compañía rompe relaciones con una correduría y está traspasa las pólizas a otra, por lo que parece en este caso sin el consentimiento expreso de una clienta que quería quedarse en la compañía original. 

En defensa de la correduría hay que reconocer que en 2002, la LOPD todavía era poco o nada conocida y sus consecuencias e implicaciones menos todavía. Desde entonces ya son muchos los casos que se han dado y creo poder asegurar que la inmensa mayoría de las corredurías se lo piensan dos veces antes de cambiar a un cliente de compañía sin su consentimiento.  

Sin ser su objetivo, está ley se ha convertido en uno de los mejores aliados de las compañías para evitar los cambios masivos de carteras. Ciertamente el cliente es “nuestro”, somos nosotros los que le asesoramos y le recomendamos un producto de una compañía determinada. Sin embargo las cosas evolucionan, el producto se puede quedar desfasado, la compañía puede sufrir fusiones y adquisiciones, puede deteriorarse el servicio y la correduría legítimamente y a favor de sus clientes querría cambiar a sus clientes hacía otra. 

Sin embargo, la obligación de recabar el consentimiento expreso de todos y cada uno de los clientes, en ocasiones se convierte en una labor tan titánica, que se hace imposible. Por lo que a la vez, incumplimos otra de nuestras obligaciones, que es la de estar atentos a la mejor opción posible para nuestros clientes. 

Ciertamente, en el pasado se han cometido abusos y ha habido bandazos de carteras por razones no tan nobles, como el pago de una sobre comisión (ahora prohibidas) en una compañía sobre otra. 

El resultado es que estamos en una pescadilla que se muerde la cola, si cambiamos nos arriesgamos a multas millonarias y si no lo hacemos, nos arriesgamos a perder al cliente por mal servicio.

Mucho se construyo en los últimos años, tanto a nivel empresarial como en régimen de autopromoción. Desgraciadamente para muchos a la larga, el gobierno dio marcha atrás en 2003 en la obligatoriedad del seguro decenal para los autopromotores. 

En su día la idea fue muy bien acogida y celebrada, al fin y al cabo, ningún autopromotor tenía intención de vender su casa en los próximos diez años. Sin embargo, llegó la crisis, el paro, los divorcios, y en fin lo indeseado, hay que vender la casa sea como sea, y llega el gran problema.  

Ahora el banco del comprador, exige el seguro decenal. 

Se trata de una obra terminada hace tres, cuatro o seis años, que no fue controlada por un organismo independiente y la mayoría de las compañías prefiere no arriesgarse.  

Y ya tenemos lio, yo quiero vender la casa, el comprador quiere comprar que era lo más difícil de encontrar, el banco dice que financia al comprador, pero……falta el seguro decenal. 

No son muchas, pero hay soluciones. Eso sí, sale más caro que si se hubiese hecho todo bien desde el primer momento, pero por lo menos hay salida. Una pista, a través de www.segurosdecenal.es, te podemos ayudar.