Actualidad Aseguradora presenta un interesante dossier sobre el tema. El eje central, como no puede ser de otra forma, es que es más barato retener a un cliente que conquistar a uno nuevo. 

Intervienen numerosos responsables de compañías y ¡sorpresa!, solo Juan Ramón Vendrell de Zurich menciona a la mediación “los clientes y mediadores necesitan referentes ….”. 

¿Todavía las compañías no han entendido que somos sus clientes más importantes? Ya seamos corredores, agentes o medio pensionistas. Que nosotros estemos “satisfechos” es trascendental para una compañía, porque representamos a muchos de los otros clientes.  

El agente, porque si no está contento buscará salidas más o menos legales, el corredor porque es libre y el resto de híbridos también. 

El otro gran tema, el siniestro. Todos coinciden en lo importante de ese momento en la relación cliente compañía (también para nosotros mediadores que los tenemos que gestionar). 

Dos conclusiones extraigo, o los que intervienen no están asegurados en sus compañías o no han tenido siniestros.  

No quiero decir con ello, que todos los siniestros se gestionen mal, es más, mi experiencia personal como director de oficina hace ya más de una década era que más del 95% de ellos se resolvían sin problemas. 

Pero en tantas, tantas ocasiones se retrasa la solución evidente por tonterías de gestión que es imposible la fidelización. Cuando un cliente de más de 15 años que paga más de 100.000 € tiene un siniestro de 800 € con franquicia de 500 € y se tarda en pagar 5 meses, que servicio es ese.  

No quiero perderme en anécdotas, pero si, la mayoría de los siniestros se resuelven, pero las compañías siguen olvidando un aspecto esencial, el tiempo. Que paguemos, si lo hacemos en tres semanas lo que se podía resolver en tres días es un fracaso y va en contra de toda satisfacción y fidelización.