Últimamente nuestro sector está destacando por su gran dinamismo en el lanzamiento de innovaciones en los productos, lo cual es encomiable pero a veces algo descorazonador.

 

Hace unos meses, no creo que más de un año, alguna compañía fue la primera en lanzar el servicio de asistencia informática en las pólizas de hogar. Buena respuesta a una realidad creciente y cada vez más importante. ¿Cuánto duro la innovación? Creo que no hay quincena en que una nueva compañía lance su propia garantía complementaria.

 

Hace poco, Axa, lanzó dentro de su producto de Autos el reembolso de 60 € si la grúa tardaba más de 60 minutos en asistir al cliente. No sabría determinar con exactitud el tiempo, pero poco después la Caja de Ahorros de Navarra incluía está garantía en su nuevo producto.

 

Hace unos días, Allianz a lanzado a bombo y platillo, que incluye la garantía de protección de pagos en el seguro de automóvil, en caso de que la persona se quede en paro (por cierto copiado de alguna marca de autos con respecto al préstamo de compra del coche). Pues bien, ya alguna compañía más que lanza la misma innovación.

 

También Zurich, acaba de lanzar, un servicio muy innovador de asistencia informática para negocios, que va mucho más allá de la mera teleasistencia, ya veremos cuanto le dura la novedad.

 

Lo positivo, es que las compañías vayan buscando la diferenciación, la mejora del servicio al cliente final. Seguramente el lanzamiento de cada garantía complementaria, habrá conllevado un fase de estudio, análisis, testeo del mercado, es decir, un coste de desarrollo importante. Lo negativo, es si se tardan pocos meses en convertirse en un estándar del mercado, te has gastado un montón de tiempo y dinero, para que te copien en cinco minutos.

 

Esto debería hacer reflexionar a los departamentos de marketing de las compañías, ¿de verdad estoy aportando innovaciones o son guindas al pastel?.