El pasado 9 de febrero El Economista.es publicaba

 

Mapfre incorpora gratuitamente un seguro de bricolage para el hogar

 

Muchos pensarán que es una buena idea, es un plus que intenta distinguir a su producto del de la competencia en una actividad cada vez más popular entre los españoles que de forma masiva nos vamos incorporando al hágaselo Ud. mismo.

 

Pues no es por llevar la contraria, pero a mí me parece una mala idea. El seguro está para resarcir de aquellos hechos accidentales, súbitos, fortuitos e inesperados que nos pueden ocurrir, ya sea en el ámbito del hogar, de la vida, del automóvil, etc.

 

Incorporando está garantía y otras muchas que ya han adquirido carta de naturaleza en nuestras pólizas, convertimos un instrumento destinado a cubrir situaciones puntuales en servicios de mantenimiento, llevando a la mente de nuestros clientes que si se tiene un seguro de hogar, todo lo que pase en el mismo debe ser atendido “por derecho”.

 

Un ejemplo reciente. Me llama una asegurada, que la noche anterior casi tiene un incendio con la chimenea de su casa, porque se había movido uno de los tubos de la chimenea (que es una de las formas de calentar la casa) y entonces que fuese el seguro con urgencia a repararlo.

 

Mi pregunta inmediata fue, ¿Cuál ha sido la causa del movimiento del tubo?. La señora, lógicamente no experta en chimeneas, no conocía la razón, pero eso daba lo mismo, ella tenía un seguro del hogar y entendía que la compañía debía atender la contingencia.

 

Le explique lo mejor que puede, que el seguro cubre una serie de eventos, incendio, fenómenos de la naturaleza, robo, daños por agua, daños eléctricos, responsabilidad civil, etc… pero que si el tubo se había movido porque si, no había cobertura; salvo eso sí, si se pudiese demostrar que la fuerza del viento había sido de tal magnitud que pudiese justificar el hecho de que el tubo se moviese.

 

Sinceramente no sé si logré convencerla, lo veremos al vencimiento de la póliza. Pero lo relevante es que en la idea y en el sentimiento de la clienta, ella tiene un seguro del hogar para que se ocupen de “todo” lo que pase. Y eso lo hemos provocado entre todos, añadiendo multitud de servicios extras que nada tienen que ver con el seguro puro y duro.