Blog de seguros por Alain Puyo Alfarisk

Caixa Manresa incrementa sus ventas de seguros un 52% en el primer semestre. (Europa Press 09-09-09). Más particularmente un 115% en autos y un 42% en hogares.

Y no es la única, en fechas recientes otras entidades han anunciado fuertes incrementos de sus ventas de seguros, particularmente en Cataluña.

El motivo de mi sorpresa, no es que consigan vender tanto, que por otro lado habría que ver de dónde venían y cuánto hay de cierto en estas cifras. También me imagino tácticas de todo tipo, no necesariamente todas éticas.

¿pero cómo es posible que los clientes sigan depositando tanta confianza en las entidades financieras? ¿no hemos quedado en que han sido las malas de la crisis? ¿no se ha aireando hasta la saciedad que sus tácticas son ilegales y que el cliente informado debe y puede oponerse a las mismas?.

¿No hemos quedado en consumerig o en crossumer (libros ya comentados en posts anteriores), que los clientes actuales están más y mejor informados?.

Creo recordar que tanto Fecor como el Consejo General de la Mediación, han anunciado fuertes inversiones en mejorar la imagen de los corredores y agentes ¿dónde están las campañas? Se hacen urgentes.

Otra reflexión, si estos crecimientos se hacen en un claro momento de contracción de la demanda ¿qué les queda a los mediadores de la zona?.

Claramente nos lo tenemos que hacer ver, los mediadores porque nos están comiendo por los pies y los clientes, porque están poniendo seguros como el del hogar, en manos de gente que no tiene ni idea de lo que hace, para ellos solo son cifras de ventas, y que cuando haya un problema, no se harán responsables, al final como siempre, es que los seguros son unos ladrones.

Con esté titulo se publica en el último número de AA una entrevista a D. Rodrigo Fernandez-Avello, presidente de AMAEF la asociación de los mediadores de las entidades de crédito.

Si entendemos por mediadores, personas o instituciones que intermedian entre un cliente y una entidad, la expresión es correcta, pero si lo entendemos como una actividad de asesoramiento profesional en búsqueda de la mejor solución al cliente, la afirmación es una falsedad.

Un mediador no es una persona que coacciona y chantajea a sus clientes con formulas como si quieres el crédito nosotros haremos el seguro. Si además tienes la tentación al año siguiente de cambiar de compañía, te subo el tipo de interés.

Se le pregunta directamente por parte de la periodista sobre el hecho de que los clientes sean cautivos, lo cual le produce a D. Rodrigo una carcajada.

Le pongo un ejemplo vivido personalmente, mi cliente promotor de un bloque de 17 viviendas, empresa muy sería tiene asegurado desde el final de la obra la comunidad y los pisos, puesto que no ha logrado venderlos. Acaba de renegociar con La Caja (no me atrevo a poner el nombre) su crédito promotor, y entre otras exigencias por parte de la entidad, está, que todos los seguros de las viviendas deben estar hecho con ellos. Mi cliente, les dice, no hay problema, como ya están hechos los seguros, ponemos una cláusula de beneficiario a vuestro favor, a lo que le contestan, QUE NO, que no te enteras, que debes hacer los seguros conmigo. Menudo chantaje, pagar dos seguros para los mismos pisos.

También se extiende ampliamente D. Rodrigo sobre los millones de euros dedicados a la formación, 400.000 horas de formación…….

El primo de un cliente mío, compró un local en bruto en el bajo de una comunidad. Amablemente, será por servicio, el banco le endosó un seguro de incendios, en el año 2007, !un seguro de incendios¡. Tenía ciertas aberturas, la gente que es muy guarra, iba tirando todo tipo de papeles, latas, etc un buen día alguien debió tirar una colilla que prendió, incendio, toda la comunidad ahumada, coste de la broma en concepto de responsabilidad civil cercano a los 100.000 €. Respuesta de la entidad, que lo sentían mucho, que ellos habían seguido las instrucciones que les marca su central…y de paso cumplieron con el objetivo, que es lo único que les importa.

Los ejemplos son tan innumerables, que se podría escribir un libro.

No, D. Rodrigo, Uds. no son mediadores, la mayoría de sus clientes no lo son de forma libre ni voluntaria, lo que ocurre es que cuentan con el silencio cómplice de las autoridades, lo que Uds. hacen se acerca en muchos casos a determinadas figuras penales.

Unicaja lanza una campaña de seguros de vida con regalos, descuentos y facilidades de pago por la contratación de nuevos seguros de vida durante los meses de abril y mayo.

CincoDías.com - Madrid - 13/04/2009

¿le explicará el superbancario (le expesión no es mía, sino de Angel del Amo) al cliente las características del seguro o le hablará del diseño de la cafetera?

Por otro lado, y ya que al cliente le van a obligar, con el consentimiento culpable de la mayoría del sector y de las autoridades, a “comprar” el seguro, que por lo menos le den algo.

Supongo que hay un público para todo, voy a tener que pensar en que regalo yo por hacer un seguro de responsabilidad civil constructor, a lo mejor un casco.

Eso si, las mismas compañías que machacan a sus redes agenciales para que vendan vida, son los que luego les hacen la competencia por detrás, Mapfre con Caja Madrid, Allianz con el Popular, en este caso Aviva con Unicaja y así suma y sigue.

En fin, que pena.