miniatura_2Está semana ha salido el esperado, por lo menos, por nosotros, número de Actualidad Aseguradora, dedicado a las webs del sector. Que desilusión, las webs de la mediación han desaparecido y solo se habla de las de las compañías.

 

Al principio empecé por pensar mal del mensajero, claro solo salen las compañías porque como son las que pagan la publicidad, pero luego llego la reflexión ¿por qué ya no somos noticia?.

 

Durante años la mediación ha liderado la introducción en internet, siempre “ganaba” el mismo, segurosbroker, pero aparecíamos otros de aquella primera hora del 2001 como Lapóliza.com y nosotros mismos, www.alfarisk.es.

 

Muchos son los que tienen su web, pero en la inmensa mayoría oscilan entre el escaparate “apañadito” relleno de grandes palabras sobre el servicio al cliente y la tarjeta de visita con el catalogo de productos y sus correspondientes cuestionarios.

 

Pero internet no es eso, aunque también pueda servir. Internet es inmediatez, es interacción, yo cliente tengo una necesidad y busco una respuesta sobre la marcha. Idealmente, que me asesore y dé precio sobre la marcha; y como mínimo que me avise de que en ese sitio me van a poder solucionar mi problema. Además, es un medio vivo, exige que con cierta regularidad se aporten novedades, cambios que lo vuelvan a hacer atractivo a los ojos de los visitantes.

 

No es que las compañías en general, sean un dechado de ingenio ni servicio, pero poco a poco se van introduciendo en este medio y aunque muy lentamente van comprendiendo el cambio que se introduce en la sociedad. El cliente ha dejado de ser pasivo en la comunicación y busca sus propias soluciones a medida.

 

Una pena que hayamos desaparecido, pero hemos de reconocer que en general, nos lo hemos merecido.