SOÑAR

dreamstimefree_4620371Tengo la afición desde muy joven de leer libros sobre la gestión de empresas, marketing, ventas, etc. Otros hacen puenting y total no hago daño a nadie.

 

He tenido la suerte de encontrar estos días un libro fantástico y que os recomiendo a todos a los que os interesen estos temas, RE-IMAGINA! La Excelencia empresarial en una era perturbadora, de Tom Peters.

 

Voy con un poco de retraso, porque lo publicó en el 2003, pero más vale tarde que nunca. Hacía tiempo, que un libro no me hacía soñar tanto.

 

He de reconocer que me ha encantado porque coincide (que egocéntrico soy) con mi visión del presente y futuro más inmediato.

 

Explica la evolución de los cuellos azules (era industrial) a los cuellos blancos (era post-industrial) cuyo nacimiento establece Alvin Tolffler en 1953, año en que en EEUU el número de administrativos supero al de trabajadores en la industria. Les denomina esclavos del cubículo, y como son, una especie en extinción (os suena de algo) siendo sustituidos por los Agentes Libres (autónomos independientes que intercambian y comparten sus conocimientos).

 

Un hecho demoledor, en Hong Kong el 83% del PIB proviene de los servicios, frente a un 8% de la industria.

 

Dibuja perfectamente, la superación de las teorías de la ventaja competitiva (Michael Porter), de la mejora continua de los japoneses, de la calidad total de Deming, todo eso ya lo hemos internalizado en nuestro día a día ¿Quién no trata de dar lo mejor de si mismo y de sus organizaciones a su cadena de valor clientes – proveedores?.

 

Por último, el futuro, el verdadero valor añadido, la diferenciación, el ser distinto único de verdad, y que ese hecho empape todos los aspectos de nuestra organización, nuestra comunicación, nuestra vivencia interna, el diseño, la forma de ofrecer nuestros servicios.

 

Una gran sorpresa, como él dice, es el único (y llevo años leyendo libros de este tipo) que reivindica el papel fundamental de la mujer. Las mujeres son las que toman la mayoría de las grandes decisiones económicas relativas al hogar, comidas, vestido, decoración, electrodomésticos, coches, finanzas, seguros (de eso puedo dar fe, pues son muchas las mujeres de autónomos las que nos llaman por cuenta de su marido para contratarlo).

 

 

A nivel profesional, cada día son más las mujeres que ocupan puestos de responsabilidad y ¿quienes son la mayoría de las que contratan habitaciones de hoteles, billetes de tren, avión…..? las secretarias.

 

Pone un ejemplo muy gráfico, que me ha impactado mucho. ¿Cómo puede ser que en un teatro, cine…haya el mismo número de servicios para hombres que para mujeres, no nos damos cuenta que entonces se producen colas que son incomodas.

 

No sé como lo haré, pero a partir de ahora, revisaré todo lo que presentamos y ofrecemos, para adaptarnos a este mercado tan importante.

FUSIONES,ADQUISICIONES, CONCENTRACIONES VARIAS

dreamstime_23004371“Puesto que la manía de unirse hace furor ahora …¿Qué lecciones nos pueden dar las abejas…? Una sola: la fusión no está en la naturaleza. El proceso de la naturaleza es justamente el opuesto. Es un proceso de crecimiento, fragmentación y dispersión…..No hay megalomanía, fusión por el gusto de fusionarse simplemente. El tema es que, a diferencia de las corporaciones, que son cada vez más grandes…las colonias de abejas saben cuando llega el momento de dividirse en colonias más pequeñas que pueden generar valor más rápidamente…las abejas nos están diciendo que el mundo corporativo está equivocado”

 

David Lascelles, codirector del Centro para el Estudio de Innovación del Reino Unido 2003

 

Es este un tema candente desde hace años en nuestro sector, particularmente en el mundo de las corredurías. Por un lado hay un hecho cierto, y es que somos muchos comparados con nuestros países del entorno, España unos 5.000 frente a 900 en Francia e Italia y unos 800 en Alemania, etc..

 

Otro argumento es que si nuestros proveedores son cada vez menos y más fuertes, nosotros debemos imitarles.

 

El argumento final son las economías de escala y las sinergias.

 

Lamentablemente la naturaleza es muy tozuda, y son numerosos los estudios que demuestran que tras los primeros años lo que se suponía que sería 1 + 1 = 2 con algo, se ha convertido en negativo para los inversores, el empleo y los clientes.

 

Más concretamente podemos ver en nuestro mercado, que frente a la previsible contracción de la oferta por las grandes macrofusiones, la misma ha aumentado por la llegada de Agencias de Suscripción y nuevas compañías atraídas por las perspectivas de nuestro mercado.

 

Indudablemente que nuestro número disminuirá, especialmente ahora en tiempos de crisis, pero permitamos que se apliquen las teorías evolucionistas de Darwin.

 

Que el mejor centrado, que el especialista, que el que es capaz de aportar un verdadero valor añadido al cliente sobreviva, no vayamos en contra de la naturaleza.

MUY AGRADECIDO

Según google analitycs, nuestro blog ha recibido en marzo 469 visitas, un 42% más que en febrero.

 

Lo primero que debo decir, es que estoy muy sorprendido, el objetivo principal del mismo era dinamizar nuestras webs y expresar nuestra visión del mercado, nunca esperamos una audiencia tan alta, y menos en tres meses. Tengamos en cuenta que nuestra principal web, www.segurosrc.es tiene unas 3.000 visitas y llevamos años posicionadola.

 

Debo dar primeramente las gracias a Carlos Jimenez de www.pinchopin.com, amigo y consultor desde hace varios años, que tanto me insistía sobre las bondades del blog y que se me hacía tan complicado hace unos meses.

 

También debo dar las gracias a INESE y ASEGURANZA, por haberme permitido incluir mi blog en sus portales www.inese.com y www.segurosblog.com , fiel reflejo de lo que es la nueva sociedad, basada en la colaboración de mutuos intereses, yo aporto contenido y ellos amplifican el mensaje.

 

Por último, gracias a los que nos seguís, ahora solo nos faltaría dar un pasito más, nos gustaría conocer vuestras opiniones, queremos que no sea un monólogo, sino un diálogo.

¿COMUNIDADES VIRTUALES, FACEBOOK, TUENTI,…..?

Hace unos días Carlos Alsina, presentador de La Brújula redde Onda Cero, hizo su programa en directo desde Valladolid. Entre los asistentes, al parecer había un “par de cachondos” que abrieron en ese momento una página en Facebook de amigos de la brújula de la economía o algo así.

 

Varios días después, ya había cientos de fans apuntados al site. Que conste que yo también soy fan del programa, pero uno de los contertulios hizo la pregunta que yo llevo tiempo haciéndome ¿y esto para qué sirve?.

 

Hace aproximadamente un año, asistí a un Congreso muy interesante sobre internet, fue la primera vez que oí hablar de Facebook. Me sorprendió que participaban como ponentes veinteañeros que tenían portales que eran capaces de concitar cientos de miles de visitas mensuales y sin embargo no eran capaces de conseguir obtener un rendimiento financiero suficiente como para vivir de ello.

 

Yo, que desde www.alfarisk.es, vivo de internet desde hace ya bastantes años, me sorprendió la falta de visión empresarial de está gente. Mucha visita, mucho foro, muy lúdico, pero al final……; me recordaba mis principios en el año 2001, en donde lo que se medía era el número de visitas, ya sabemos lo que pasó después.

 

Es público que ahora, estas comunidades están buscando la forma de rentabilizar sus sitios, en una entrevista en Emprendedores a Zaryn Dentzel, consejero delegado de Tuenti, explica que nacieron en 2006 y que ya van por 45 empleados y unas oficinas en la Plaza de las Cortes de Madrid (zona cara).

 

Primer error, precisamente porque solo funcionas en internet, no necesitas estar “en la City” soportando unos sobrecostes absurdos, deberías estar en un polígono industrial baratito.

 

Segundo, ¿Qué empresa puede crecer de 4 a 45 sueldos más seguridad social en dos años? ¿Cuánto hay que vender / cual debe ser el margen, para pagar esto?. Además esto suele llevar aparejado altísimas inversiones en tecnología, (que me lo digan a mi)y si encima te vas a la Plaza de Las Cortes, de entrada, el menú del día está a 20 €, en lugar de a 9€.

 

Sociológicamente, es un fenómeno importantísimo, el éxito de estos portales, creo que dará pie a varias tesis doctorales, pero en el mundo real, de ingresos y gastos ¿para qué sirve?. Esperemos, por el bien de todos, que encuentren rápidamente una forma de rentabilizarlo.

¿TODO ES ASEGURABLE?

interrogacionSe publica en la última News Letter del Lloyds que ante el incremento espectacular de operaciones de cirugía estética, un sindicato ha lanzado un producto asegurador que cubriría los costes reparadores durante doce meses de las consecuencias médicas no deseadas, como necrosis de tejidos o hematomas persistentes.

 

Y ello para operaciones como aumento de pecho, cirugía anti-michelines o liposucción.

 

Debo avisar, que personalmente, solo concibo la cirugía estética para el arreglo de graves problemas terapéuticos por accidente o malformación, pareciéndome el resto, fundamentalmente una frivolidad.

 

Sin embargo hay que reconocer que es una realidad y que moralmente no hay nada malo, en que alguien considere muy importante, aumentarse los pechos, los labios, quitarse grasa. Recuerdo que ya, hace muchos años, me sorprendió que una persona perteneciente a una organización muy religiosa, se hubiese operado tras su primer parto, porque a su marido no le gustaban las mujeres gordas, insisto en que para mí eso es solo una superficialidad.

 

Pero demos un paso más, ¿podremos en el futuro asegurar los costes de un aborto?. Incluido el tratamiento psicológico posterior.

 

Muchos podrán pensar, ¡que exageración!. ¿por qué?. Desde un punto de vista técnico asegurador, es perfectamente medible. Existen estadísticas bastante fiables sobre el número de abortos, edades, coste medio de la operación y la garantía psicológica se incorpora cada vez a más pólizas de salud, por tanto, técnicamente es muy posible.

 

Si yo en conciencia pienso que es preferible abortar a que mi hija tenga un hijo con quince años, o prefiero abortar porque tengo 44 años y no me veo con la capacidad de tener otro hijo (en ese caso habría un plazo de carencia de al menos 18 meses) ¿Por qué no?.

 

Por si cupiese alguna duda, mi postura es radicalmente contraria y me negaría a vender dicho producto, pero no lo descartemos.

LLOYD’S EN ESPAÑA

Recientemente se ha hecho una entrevista en AA a Juan Arsuaga, representante de Lloyd’s en España, y me gustaría destacar alguna de sus ideas.

 

Como indica Juan, cada día es más fácil trabajar con Lloyd’s y mucho del mérito recae en su labor y en el trabajo de su magnífico y reducido equipo, siempre abiertos a la consulta, al diálogo, las explicaciones y una gran labor pedagógica.

 

lloydsAporta una gran novedad, se término la exclusividad de los Lloyd’s brokers. Los que llevamos años trabajando con este mercado sabemos, que a la corta eso no va a cambiar prácticamente nada. Lloyd’s es un mercado muy tradicional, basado en los usos y costumbres y fundamentalmente en la confianza que se forja entre los suscriptores y los corredores. Pero a medio y largo plazo, nos permitirá acceder en directo a la élite mundial del seguro.

 

También se habla de las Agencias de Suscripción, fundamentales estos años para aportar nuevas soluciones al mercado, nuevas capacidades y son un magnifico vehículo de comunicación, de forma que Lloyd’s vaya conociendo mejor nuestro mercado, con sus peculiaridades, que las tiene (por ejemplo aunque parezca mentira, el 99% de las empresas españolas reconoce en los cuestionarios no haber tenido ningún siniestro en los últimos cinco años) y nosotros comprendamos mejor como funcionan, que también tienen sus manías.

 

Queda mucho camino por recorrer, para empezar que por ejemplo los que somos Open (no puedo decir más por imperativo de las normas de Lloyd’s) lo podamos decir y publicitar abiertamente, pero estamos en el buen camino.

¿PARA QUE UN SEGURO IT?, SI NUNCA PASA NADA

Estos son algunos de los principales los principales titulares de la sección de tecnología de la versión en internet de Cinco Días, El Mundo, La Vanguardia del día 23 de Marzo.

 

INTERNET Problemas de privacidad en el Reino Unido

Google, obligada de nuevo a retirar imágenes callejeras de sus mapas

 

SEGURIDAD Según la prensa rumana

Detenido un rumano por ‘asaltar’ servidores del Ejército de EEUU

 

INTERNET Intimidad y datos personales

Piden en EEUU una investigación sobre la seguridad de Google

 

Tecnología El temido virus ‘Conficker’ ataca de nuevo

 

Estudio Las marcas falsificadas en Internet se disparan un 69% en 2008

 

Propiedad intelectual La ‘ocupación’ de dominios de Internet batió récords en 2008

 

Existe en la comunidad que conformamos la nueva revolución del siglo XXI, una falsa sensación de conquista del Oeste, no hay reglas escritas, todo cambia a velocidad de la luz y nunca pasa nada, y si pasa se le saluda.

 

Pero si pasa, le pasa a los grandes gigantes, a los medianos y a las micropymes, pasa en Nueva York, Bucarest, Bombay y Melbourne. Se mezclan temas de protección de datos, con temas de seguridad, con temas de propiedad intelectual, comercio electrónico.

 

El nuevo mundo, no es una realidad virtual, aunque tiene bastante de ello, sino que tiene raíces profundas en la anterior revolución industrial, de la cual, como cualquier evolución no puede pretender desligarse, por más que las revoluciones anteriores tardasen siglos en desarrollarse y está, apenas acaba de cumplir 20 años.

 

Para más información www.segurosinformatica.es  – www.seguroslopd.es

FUSION ASEFA – SABADELL

logo05ASEGURANZA publica una entrevista a D. Alberto Toledano de ASEFA sobre la próxima integración de ambas empresas. Me precio de conocer bastante bien a ASEFA con la que llevo colaborando desde el año 2000 y coincido con las alabanzas que le dedica D. Alberto a sus equipos.

 

También llevamos colaborando con Sabadell desde hace unos años, pero esa relación ha sido siempre más complicada, en parte por nuestra especialización y en parte por el centralismo que suele ejercer Barcelona, como casi todas las compañías que tienen su sede allí, quedando relegadas las oficinas de Madrid a meros apéndices sin ninguna autonomía, como pasa con Fiatc en incluso en ocasiones con Allianz.

 

He de reconocer, que cuando se anunció la operación me sorprendió, lo normal es que una empresa generalista sea la que compre una especialista, de hecho estuvo a punto de pasar hace unos años entre Caser y Asefa, o como ha pasado Zurich – ACC.

 

El hecho de que en esta ocasión sea al revés, me llena de dudas. Me consta que el acuerdo de colaboración con ACE para la venta de D&O, no ha funcionado nada bien, y aunque conozco bastante las causas, me parece que una de las principales fue que el producto se salía demasiado de la rutina de la red comercial de ASEFA.

 

Se trata de una red muy profesional, con un profundo conocimiento del sector construcción y de los productos que lo conforman, Decenal, TRC, RC, Afinazamiento y Avales. ¿serán capaces de cambiar el chip?. Les faltaban dos productos intrínsecamente ligados al mismo como son los accidentes colectivos de convenio y la avería de maquinaria, que con está adquisición, completan, aunque todavía les falta conseguir un producto verdaderamente competitivo en el mercado, pero si se analiza, todo giraba alrededor de un solo hecho, el proceso constructivo.

 

El reto a mi entender es, enorme. Pasar de vender productos técnicos a vender a la vez productos masa, supone un esfuerzo de mentalización muy alto, que podría terminar en un deterioro del servicio en lo difícil sin alcanzar una cierta masa crítica en el resto.

 

Desde Alfarisk, les deseamos toda la suerte y trataremos de aportar nuestro granito de arena.

WEB: 00

miniatura_2Está semana ha salido el esperado, por lo menos, por nosotros, número de Actualidad Aseguradora, dedicado a las webs del sector. Que desilusión, las webs de la mediación han desaparecido y solo se habla de las de las compañías.

 

Al principio empecé por pensar mal del mensajero, claro solo salen las compañías porque como son las que pagan la publicidad, pero luego llego la reflexión ¿por qué ya no somos noticia?.

 

Durante años la mediación ha liderado la introducción en internet, siempre “ganaba” el mismo, segurosbroker, pero aparecíamos otros de aquella primera hora del 2001 como Lapóliza.com y nosotros mismos, www.alfarisk.es.

 

Muchos son los que tienen su web, pero en la inmensa mayoría oscilan entre el escaparate “apañadito” relleno de grandes palabras sobre el servicio al cliente y la tarjeta de visita con el catalogo de productos y sus correspondientes cuestionarios.

 

Pero internet no es eso, aunque también pueda servir. Internet es inmediatez, es interacción, yo cliente tengo una necesidad y busco una respuesta sobre la marcha. Idealmente, que me asesore y dé precio sobre la marcha; y como mínimo que me avise de que en ese sitio me van a poder solucionar mi problema. Además, es un medio vivo, exige que con cierta regularidad se aporten novedades, cambios que lo vuelvan a hacer atractivo a los ojos de los visitantes.

 

No es que las compañías en general, sean un dechado de ingenio ni servicio, pero poco a poco se van introduciendo en este medio y aunque muy lentamente van comprendiendo el cambio que se introduce en la sociedad. El cliente ha dejado de ser pasivo en la comunicación y busca sus propias soluciones a medida.

 

Una pena que hayamos desaparecido, pero hemos de reconocer que en general, nos lo hemos merecido.

Seguros curiosos

sorpresa¿sabías que se puede contratar un seguro de contingencias para el rodaje de un spot publicitario?. Solemos asociar los seguros de contingencias a la celebración de conciertos y espectáculos al aire libre, sin embargo el mal tiempo también puede afectar a un rodaje de un anuncio, en ocasiones con grandes pérdidas para el productor.

 

¿sabías que se puede contratar un seguro para el caso de que una promoción publicitaria tenga demasiado éxito?. Supongamos la típica promoción del segundo paquete a mitad de precio. Estadísticamente la cadena de supermercados o la marca tiene una estimación de éxito del 2 por mil, lo cual conlleva un coste de por ejemplo 150.000 €. Pero qué pasa si el grado de respuesta es del 3 por mil. En presupuesto comercial se resentirá, pudiendo afectar a otras campañas o promociones. Pues bien, esto se puede asegurar.

 

Lo mismo que la promoción, de si Ud. compra la televisión entre el uno de junio y el 30 de junio, y España gana el Campeonato de Europa, le devolvemos el importe de su compra.