SEGURO RESPONSABILIDAD CIVIL PARA CALL CENTER

Hoy trataremos el seguro de responsabilidad civil para call center.

Desde hace décadas los call center se multiplican en todos los niveles.

Hay call center para vender, para reclamar, para informar, para atender y un largo etc de actividades.

Hay call center internos y la mayoría externos, los hay que están en el país desde donde llamamos y otros a miles de kilómetros.

Por mi experiencia como corredor, la percepción de riesgo y responsabilidad por parte de los call center es muy baja, y solo si trabajan para grandes empresas que les obligan, compran un seguro de responsabilidad civil.

seguro responsabilidad civil para call center

A priori parece que un call center no puede hacer ningún daño.

Recibe las instrucciones del cliente y se limita a ejecutar las instrucciones recibidas.

Personalmente viví la experiencia de una campaña comercial encomendada a un call center, en donde los que atendían eran tan agresivos que hacían lo imposible por vender, traspasando las normas que tenían dadas.

Como todas las llamadas estaban grabadas, esto llegó al proveedor, pues generaba conflictos con otros clientes, lo cual supuso la ruptura de acuerdo que existía.

En este caso no hubo denuncia contra el call center, pero ciertamente se podría haber producido.

No podemos olvidar que en general a las personas que atienden los call center se les incentiva con un porcentaje de lo que obtienen y no es posible controlar constantemente a todo el mundo.

Por ello, la mejor forma de protegerse frente a estos riesgos es con un seguro de responsabilidad civil.

El seguro de responsabilidad civil nos evitará jugarnos nuestro patrimonio con cada campaña.

El seguro de responsabilidad civil para call center se ocupará de indemnizar los perjuicios económicos que podamos producir a terceros por un error u omisión.

Si no existiese responsabilidad o el importe de la reclamación no estuviese fundamentado, el seguro de responsabilidad civil defenderá judicialmente los intereses del call center.

Si queda absuelto, se acabó el problema, si es condenado total o parcialmente, se pagará lo que determine el tribunal, hasta el máximo contratado en una o varias reclamaciones a lo largo del año.

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